Сервис Mailigen прошел проверку в Роскомнадзоре и полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных»

Как повысить продажи в интернет-магазине с помощью автоматических писем

Владельцам интернет-магазинов бывает непросто держать руку на пульсе в общении с постоянно растущей аудиторией. Решение есть! Автоматическая рассылка email’ов – это простой и реально работающий способ наращивать лидов и улучшать отношения с покупателями. И для этого не понадобится вкладывать целое состояние или пахать с утра до ночи!

Обычно мы заняты тем, что докручиваем сайт, чтобы он работал без сучка и задоринки, и ломаем голову над окупаемостью, в то время как вопросы работы с базой email адресов оказываются на периферии нашего внимания. Если у вас есть автоматические рассылки, то ваша аудитория всегда будет обласкана вашим вниманием. Итак, как они работают, и чего мы можем добиться с их помощью?

Как работает автоматизированная электронная рассылка по базам?

Общение с покупателями всегда можно прокачать. Если у вас уже собралась приличная база адресов, и вы чувствуете, что не используете это богатство по полной, то вам стоит задуматься о подключении автоматических писем.

Сегодня есть много доступных вариантов автоматизации, и выбирать приходится исходя из своих запросов, потребностей клиентской аудитории и бизнес-целей.

Автоматизация email рассылки по своей базе переводит диалог с клиентами в режим реального времени и может существовать по хардкору – в режиме полноценной CRM, или более лайтово – в виде опции на платформе email-рассылок. В интернет-магазинах настроить автоматические письма проще простого. Добавьте на сайт форму подписки на рассылку и собирайте информацию об интересах клиентов, чтобы потом «выстрелить» в них нужным письмом в нужное время.

Письма с автоматической отправкой помогут:

  • «Дожать» тех, кто добавил товар в корзину, но не оформил заказ. Отправьте им напоминание о выбранных ими товарах в течение 12-24 часов.
  • Допродать сопутствующие товары к предыдущему заказу или уговорить на покупку (например, человек просматривал товар, а вы присылаете ему оповещение, что на эту вещь сейчас скидки).
  • Привлечь внимание новичков и убедить их снова заглянуть на сайт.
  • Повысить узнаваемость бренда и лояльность потребителей.
  • Выстроить личные взаимоотношения с покупателем.
  • Побудить человека начать диалог с вами через чат на сайте или в соцсетях.
  • Расшевелить неактивных подписчиков.
  • Повысить количество переходов по ссылкам (CTR).
  • Повысить прибыль путём возврата покупателей.

У нас есть отличные статьи о том, как выжать всё до капли из автоматизации рассылок.

Превратить безликую фирму в живой бренд

Из всех способов пообщаться с человеком в мире диджитал электронная почта – пожалуй, самый личный канал. Но, разумеется, вы не сможете писать каждому лично. Лучшее, что вы можете сделать, — это сделать рассылку клиентам в зависимости от и интересов. Отслеживайте, какую активность человек проявляет на сайте, и предлагайте ему подписку на разный контент, чтобы собрать штрихи к его портрету клиента и отнести его к той или иной группе.

Если вы шлёте разные email’ы узким группам подписчиков, то вы тем самым доносите конкретную информацию, правильную рекламу и актуальный контент именно тем, кому нужно это прочитать. Вы можете также попробовать отправлять письма разного формата в зависимости от предпочтений самого подписчика. Некоторые пользователи хотят получать только строгие HTML-версии писем, в то время как другие охотно читают рассылки, которые пестрят картинками, видео, онлайн-опросами, обилием цвета и текста. Если вы выясните предпочтения конкретного подписчика или целой группы людей, то сможете создавать для него или для них особые рассылки и так формулировать ваши торговые предложения, что никто не сможет отказаться.

Скажите им, что делать

Автоматические письма лучше всего работают в собранной вами целевой аудитории, состоящей из людей, действительно заинтересованных в вашем бренде. Есть отличный способ собрать такую аудиторию мечты: нужно размещать на страницах интернет-магазина форму подписки. Предлагайте людям подписаться на новости, на получение дополнительного контента, на информирование о скидках и спецпредложениях.

Вкладывать деньги в красивый дизайн писем, которые будут зазывать людей на сайт, – это прекрасно. Но это также означает, что вам придётся потратиться на толковый сайт с поддержкой продвинутого софта, сильными призывами к действию и удобной для покупателей корзиной. Только так вы достигнете целей, которые рисуются вам, когда вы думаете об автоматизации email-маркетинга.

К счастью, большинство современных CMS поддерживают интеграцию с платформами email-маркетинга, и это позволяет продавцам легко встраивать через API свой список email-контактов и функционал сервиса рассылок в систему управления клиентской базой.

Вместо того чтобы полагаться на простейшую «одноклеточную» систему рассылки email, которая наверняка есть в вашей CMS для интернет-магазина, подумайте: может, стоит сделать ставку на Mailigen и тем самым многократно увеличить окупаемость расходов на маркетинг? Mailigen интегрируется с Magento, что отлично подходит для крупных игроков рынка интернет-торговли, но есть также и интеграция для тех, кто пользуется Shopify. Безупречный email-маркетинг – это основа основ для интернет-магазина. Пусть это осознание будет у вас с самого начала, а не придёт после набитых шишек, когда станет уже поздно.

Лидогенерация

Позаботьтесь о том, чтобы у посетителя сайта создалось приятное впечатление

Многие бизнесмены в eCommerce делают одну и ту же ошибку: они тратятся на модные прибамбасы, но забывают о том, что это усложняет навигацию по сайту. Подумайте, что для вашей аудитории актуально и важно, и что станет для них поводом заглянуть к вам снова. Выстраивайте юзабилити сайта вокруг этих ключевых элементов – это поможет заложить основы для долгосрочного взаимовыгодного общения с посетителями. Нет смысла делать автоматические цепочки писем, если покупатель не может отыскать на сайте форму подписки, или вы не даёте ему никаких бонусов за подписку. Вот так мы плавно подошли к созданию контента…

Контент должен работать на вас

Актуальные письма могут быть приурочены к праздникам, распродажам, дню рождения подписчика, запуску нового продукта. Кроме того, вам обязательно следует отправлять традиционные ежемесячные новостные письма, чтобы подписчики привыкли к ним.

Не бойтесь присылать email’ы слишком часто: это не будет раздражать подписчиков, если каждый написанный для рассылки клиентам текст будет интересным и ценным. Как только вы начнёте слать пресный, высосанный из пальца контент, то сразу же потеряете внимание аудитории.

Вот несколько примеров качественного email-контента в автоматических рассылках:

  • Допродавайте сопутствующие продукты.
  • Предлагайте покупателям программу «Пригласи друга». После покупки пришлите им купон на скидку, которым они могут поделиться с другом. Через некоторое время напомните про купон тем, кто забыл им воспользоваться.
  • На День матери сделайте набор пробников «Для мамочек» и добавьте скидку на покупку полных версий товаров.
  • Если подписчик давно не заглядывал к вам на сайт, пришлите ему письмо в стиле «Вернись, я всё прощу!» Просто, но весьма эффективно. Рассылки для возврата остывших покупателей работают на отлично с теми, кто подписался, но не переходил по ссылкам из писем, или заглянул на сайт пару раз и пропал. Совет: загляните в собственный почтовый ящик и обратите внимание, какие бренды рассылают такие письма, и какие приёмы они используют.

  • Письмо «Добро пожаловать» – предложите новенькому подписчику скидку или бесплатную доставку его первого заказа. Такие письма замечательно генерируют продажи и двигают конверсию. Скидка, скажем, 25% – это уже повод зайти полазить на сайте и купить что-нибудь.
  • Ваша беда – брошенные покупателями корзины? Рассылайте людям деликатные напоминания, но не заставляйте их чувствовать себя виноватыми. Поместите в письме заметную кнопку, чтобы человек мог одним кликом вернуться к оформлению заказа. В 2015 году Business Insider провёл исследование и выяснил, что индустрия eCommerce теряет до 4 миллиардов долларов из-за брошенных корзин, однако до 63% незавершённых заказов можно «дожать», если грамотно вернуть покупателей на сайт. «Ритейлеры могут сократить количество оставленных корзин и повысить конверсию, если будут реагировать на действия покупателей в режиме реального времени, а также если они начнут возвращать людей на сайт путём рассылки emailов. Письмо, пришедшее в течение 3 часов после того, как покупатель бросил корзину на сайте, открывают 40% получателей, а 20% переходят по ссылкам из него, — информация предоставлена Listrak».

У меня малый бизнес – стоит ли тратить деньги на всё это?

Как и в любой другой области бизнеса, требующей принятия решений, – вы должны взвесить все за и против. Мы знаем, что автоматизация email-маркетинга облегчает общение с клиентами и экономит время. Но как насчёт окупаемости вложений? Владельцы интернет-магазинов хотят видеть результат своих усилий, и автоматизация позволяет чётко отследить, что сработало, а что – нет. Если вы изучите статистику по результативности автоматических писем в деле возврата клиентов к брошенным корзинам, повышении узнаваемости бренда и увеличении количества переходов на сайт, то вы убедитесь: хорошо настроенная автоматизация ценится на вес золота!

Автоматизация маркетинга имеет огромное значение для интернет-торговли. Она позволяет эффективнее управлять вниманием аудитории, выжимает всё до капли из каждой возможности. И, возможно, самый убедительный аргумент, — она помогает лидогенерации и повышает конверсию в сложных случаях с сомневающимися покупателями. Вложитесь в создание отличного контента и живые, эмоциональные рассылки в духе вашего бренда, которые будут привлекать аудиторию. Попробуйте автоматизировать рассылку, и вскоре вы обнаружите, что у вас стало больше времени на другие важные аспекты бизнеса, например, на расширение ассортимента в ответ на повышенный спрос.

Удачи и ещё раз удачи!

При подготовке материала использованы материалы Патрика Фостера, eCommerce-бизнесмена и бизнес-тренера

Как повысить продажи в интернет-магазине с помощью автоматических писем