12 пунктов: почему ваше письмо попало в спам? - Еmail маркетинг | Mailigen
Сервис Mailigen прошел проверку в Роскомнадзоре и полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных»

12 пунктов: почему ваше письмо попало в спам?

Время чтения: 6 минут

Количество сообщений в почте увеличилось. Официальной статистики нет, сужу по себе и жалобам друзей и коллег: до карантина в день приходило в среднем 10-15 писем, теперь — ближе к 30. Пишут даже те компании, которые сто лет этого не делали. Правда, эффект от бомбёжки письмами обратный: чем их больше, тем меньше хочется читать.

Интересным контентным письмом и креативной темой стало трудно удивить. Как тогда выделиться в информационном потоке и в принципе попасть во «Входящие»? Разберёмся вместе.

Технические настройки

Аутентификация домена

Если вы только запустили email-канал, первым делом подтвердите ваши права на домен. Настройте SPF, DKIM и DMARC.

SPF — метод идентификации отправителя электронных писем. Проще говоря, маркёр, подтверждающий, что это вы ведёте рассылки с конкретного домена.

DKIM — способ email-аутентификации, подсказывающий почтовым службам, что письма с домена отправляете вы, а не мошенники.

DMARC — механизм защиты от фишинга. Технология работает на основе SPF и DKIM и следит, корректно ли письма прошли проверку аутентификации. Если не настроить DMARC, злоумышленники смогут от вашего имени отправлять рассылки с вредоносными ссылками и другими «подарками».

Платформа сама сгенерирует подписи. Просто добавьте их в доменную зону на сайте.

Чистка базы

У вас есть база контактов — это хорошо. Большая — ещё лучше. Но уверены ли вы, что все адреса в ней «живые»?

Хотя бы раз в год очищайте базу от «мёртвых» душ. Во-первых, чем больше база, тем больше придётся платить за пользование платформой. Во-вторых, в ваших контактах могут скрываться спам-ловушки — адреса, используемые для отслеживания недобросовестных отправителей. Их появление может грозить снижением репутации и даже блокировкой IP-адресов и домена. Оно вам надо?

Настройка DOI

Double Opt-In — двухэтапное подтверждение подписки. С ним в вашей базе будут только пользователи, которые заинтересованы в рассылке. За отправку писем без согласия получателя можно получить штраф до 500 тысяч рублей. Не повторяйте ошибок Сбербанка и Билайна.

Механизм простой: клиент находит на сайте статичную или динамичную форму подписки. Оставляет в ней email. Получает на почту письмо со ссылкой. По ней нужно перейти, чтобы подтвердить подписку. Таким образом, пользователь дважды даёт согласие на получение писем.

Настроив DOI, вы сможете спать спокойно — никто не обвинит вас в нарушении законов «О персональных данных» и «О рекламе».

Прогрев домена

Резкий всплеск активности после года молчания вызовет подозрение у подписчиков и почтовиков. Ещё больше шансов оказаться в спаме, если вы никогда не делали рассылок и вдруг решили отправить сообщение всей базе. Начните с прогрева домена. О том, как это сделать, подробно рассказали здесь.

Настройка постмастеров

Прогрев не поможет, если пользователям не нравится рассылка. Предугадать реакцию невозможно, но за ней можно следить в постмастерах. Это специальные программы почтовых сервисов, в которых хранятся данные о доставляемости рассылки и реакциях получателей, информация о жалобах и возникшие ошибки при отправке. Всё это поможет вам вовремя изменить стратегию, если что-то пошло не так. Подробнее о постмастерах рассказали в этой статье.

Ссылка на отписку

Думаете, она плохо скажется на показателях? Мол, если поставить ссылку на отписку, все откажутся получать письма. Напротив! Те, кому надо, всё равно отпишутся, а вы получите штраф и низкую репутацию домена.

Ссылка на отписку должна быть в каждом письме. Если не поставите сами, платформа добавит её автоматически. Правда, тогда рассылка будет выглядеть плохо. Как оформить красивый и функциональный футер (подвал, куда устанавливают ссылку), написали тут.

Нетехнические настройки

Вложения

Никаких вложений в рассылках! Если очень хочется поделиться картинкой, видео или файлом, добавьте в письмо ссылку на файлообменник или посадочную страницу.

Текст

Без него нельзя. Во-первых, потому что картинки в письме могут не прогрузиться, если у пользователя слабый интернет. Во-вторых, нужно соблюдать правило — минимум 50% текста в письме.

Есть ли слова, которые запрещено использовать в рассылках? Чёткого списка нет. Но лучше пишите БЕЗ капслока. Не упоминайте слов и выражений вроде «быстрый заработок», «халява», «это не развод», «бизнес на дому», «на связи». Не смешивайте бyквы uз aнглuйскoй и рyсской раскладкu и забудьте о повторении значка доллара $$$$$$$.

Картинки

У большинства пользователей интернет позволяет прогрузить письмо с изображением, достойным храниться в коллекциях Третьяковской галереи. Но слишком тяжёлое сообщение насторожит спам-фильтры. Плюс у вас есть три секунды, чтобы заинтересовать подписчика. Если письмо не прогрузится быстро, человек его закроет, удалит или отправит в спам.

По данным Email on Acid, идеальное сообщение весит от 15 до 100 килобайт. Ограничения придуманы не просто так — мошенники любят прятать спамный текст в картинку.

Тема рассылки

Она должна быть привлекательной, краткой, понятной и без спам-слов. Не обманывайте ожиданий подписчика. К примеру, в теме пишете о подарке, а в рассылке его нет. За такое шлют лучи зла и кидают в спам. Репутация домена оказывается на дне.

Частота отправки

Лучше реже, да лучше. Не бомбите подписчиков письмами каждый день. Так база быстрее выгорит, а почтовики насторожатся.

Вёрстка

Каким бы крутыми ни были текст и дизайн, всё окажется бессмысленным, если поедет вёрстка. Даже если вы уверены в платформе, с которой рассылаете письма, обязательно протестируйте вёрстку перед отправкой.

Предлагаем два варианта теста:

  1. Зарегистрироваться в основных почтовиках: Gmail, Mail.ru и Яндекс. Отправить письмо самому себе и проверить, корректно ли оно отображается в компьютере и устройствах с разным разрешением экрана.
  2. Использовать сервисы Email on Acid, Outlook, Litmus и Google AMP Playground.

Что в итоге?

Завладеть вниманием всех контактов в базе невозможно. Но попытаться стоит. Делайте интересные и нетривиальные рассылки. Рассказывайте о том, как компания держится в кризис, будьте полезны и искренни — и тогда папка «Спам» вам не страшна.

А если нужна помощь на любом этапе — аутентифицировать домен, настроить постмастера, создать мастер-шаблон, подготовить текст, сделать дизайн, всё проверить и отправить  — напишите нам на team@mailigen.ru или позвоните 8 (800) 770-70-23. Организуем.


1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Загрузка...
,
, FB
,
, FB