7 «жизненно важных» советов от email эксперта Тима Уотсона | Mailigen
Сервис Mailigen прошел проверку в Роскомнадзоре и полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных»

7 «жизненно важных» советов от email эксперта Тима Уотсона

Время чтения: 6 минут

Тим УотсонУдивительно, насколько глубоко он способен вникнуть в Вашу email стратегию и найти правильное решение, если таковое необходимо. Да, это он – Тим Уотсон!

За плечами Тима – 9 лет опыта работы в области email маркетинга. Он работает консультантом в Zettasphere и помогает компаниям разработать максимально эффективные стратегии email маркетинга. Кроме того, он выступает с лекциями, ведет свой блог, посвященный различным аспектам email рассылок, и является председателем группы по эффективному email маркетингу в составе Ассоциации прямого маркетинга (DMA Email Marketing Best Practice group).
Тим согласился поделиться своим опытом с читателями нашего блога. Ниже 7 ответов на самые распространенные вопросы: о главных ошибках, лучших примерах, современных тенденциях и перспективах в области email рассылок.

1. Тим, какой совет по email маркетингу Вы даете чаще всего?

Трудно сказать. Я имею в виду, трудно выбрать один универсальный совет. Я работаю над маркетинговой стратегией многих клиентов, и ключевые факторы успешной кампании у разных клиентов обычно отличаются. Поиск лучших возможностей увеличить доход компании обычно проходит в контексте бренда, текущего положения дел в сфере email маркетинга и конкретных задач. В любом случае, отправной точкой при разработке эффективной стратегии всегда является пристальное изучение собранной информации с целью собрать каждую крупицу сведений, дающих представление о нуждах и интересах покупателей. Поэтому, если бы меня попросили дать всего один совет, я бы посоветовал погрузиться в изучение имеющейся у вас информации и использовать все сведения помогающие понять ваших клиентов, а затем выстроить стратегию на основе сделанных выводов.

2. Можешь ли ты предложить тактику, способную сразу повлиять на результаты email кампании?

Отправьте еще одно письмо. Любое письмо получает отклик, поэтому ищите поводы отправлять дополнительные письма, но не забывайте следить за тем, чтобы эти письма нравились получателям и оставались в папке «Входящие». Для этого улучшайте качество содержимого рассылки, делайте его актуальным для разных групп аудитории, а также запланируйте автоматическую отправку писем, привязанную к определенным действиям клиента на сайте или к значимым событиям в его жизни. Поводами для отправки письма могут быть товар, положенный в корзину без оформления заказа, поиск товара на сайте, не закончившийся покупкой, возобновление продаж товара, ранее отсутствовавшего на складе, и т.д. Чтобы достичь лучших результатов, используйте комплексный подход: начинайте с рассылок, ориентированных на целевые группы, и продолжайте взаимодействие с клиентами посредством автоматической отправки писем по результатам их действий на сайте.

3. Какую ошибку чаще всего допускают маркетологи, занимающиеся email рассылками? Есть ли ошибки, типичные для новичков и профессионалов?

Так же, как и с первым вопросом, мне сложно выбрать одну ошибку, типичную для всех. Хотя, пожалуй, я бы назвал одной из главных проблем недостаток внимания к качественному формированию списка адресов. Как правило, основные усилия прилагаются к созданию контента, рекламных акций и кампаний. В напряженном режиме ежедневных рассылок пополнение списка адресов остается без должного внимания. Поэтому каждый раз, когда я начинаю обсуждать с представителями компании их стратегию e-mail маркетинга, мы говорим о формировании списка адресов.

4. Можете перечислить главные «жизненно важные» тренды в email маркетинге, которые каждый маркетолог должен отразить в своем плане «чем скорее, тем лучше»?

Если выразить в одном слове, то это будет «поведение». Собирайте информацию о действиях покупателей, чтобы разделить их на группы и сделать рассылки и их содержимое более актуальными для каждого подписчика.

5. К каким трендам в сфере email маркетинга нам нужно быть готовыми в 2015 году?

Нас ждет увеличение доли маркетинга, основанного на собранных данных, в сочетании с подходящими по контексту традиционными массовыми рассылками. Отправка писем будет автоматизирована и привязана к действиям покупателя на сайте.

6. Какой бренд, по вашему мнению, может похвастаться самыми лучшими рассылками? Что в них особенного, и чему мы можем у них поучиться?

Я общался со многими моими коллегами, которые буквально спали и видели потрясающие рассылки от компании «Икс» или бренда «Игрек». Я изучил эти рассылки и был разочарован. Главный фактор, делающий письмо успешным, - это не содержание письма, а образ компании-отправителя в глазах подписчика. Если нам что-то нравится, то оно кажется красивым. Это, так или иначе, относится ко всем брендам, которые я изучал.
Работая в сфере В2В, я часто пользуюсь двумя сервисами: FreeAgent (управление финансами) и PowToon (создание анимированных видеороликов). Мне нравится их стиль и подбор материала. Он напоминает формат дружеского общения, выдержан в дружелюбном ключе и легко воспринимается, что кардинально отличается от традиционного корпоративного маркетинга. Их письма - простые, без излишеств, удобные для чтения и восприятия.

Что касается В2С, то меня впечатляют письма от GoApe (активный отдых на природе) и от Spotify. Мне нравится, что рассылки от GoApe всегда имеют ярко выраженную коммерческую направленность, но при этом их маркетологи всегда стараются рассказать нечто новое в каждом письме. Благодаря такому удачному сочетанию их рассылки выделяются на фоне остальных. Spotify я отметил за умение персонализировать рассылку, основываясь на поведении каждого подписчика. Подборка предлагаемой мне музыки составляется с учетом того, что я слушал до этого.

7. Какое событие в мире email маркетинга Вы посоветуете посетить в этом году?

Разумеется, любое, на котором буду выступать я. 🙂 Если серьезно, то сейчас проводится столько мероприятий и конференций, что я бы посоветовал людям выбирать то, что нужно конкретно им. Спросите себя, что вас интересует. Будет ли эта конференция посвящена всем основным направлениям маркетинга, нескольким видам цифрового маркетинга, только email рассылкам или одному конкретному аспекту email рассылки? Главное, обязательно посещать и узнавать новый опыт


Понравился кейс?

Мы поможем его реализовать и у вас! Напишите нам

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (1 votes, average: 4,20 out of 5)
Загрузка...
,
, FB
,
, FB