В почтовые ящики, помимо бланков показаний счётчика и квитанций с почты, иногда кладут рекламные листовки. Люди настолько от них устали, что, не вчитываясь в содержимое, выбрасывают в ближайшую урну и идут жаловаться консьержу. В следующий раз тот проследит, чтобы рекламщики с макулатурой не попали в парадную.
Так и с email-рассылками. Если вы купили базу контактов и отправляете письма всем подряд, никто не будет их читать. Сообщения не просто удалят (выбросят, как ненужные листовки) — вас отметят как спамера. А могут ещё и в ФАС пожаловаться, что чревато большим штрафом. Роль бдительного консьержа сыграют спам-фильтры, которые надёжно защитят людей от ваших писем.
Итак, большая база ≠ много покупок из email-рассылок. Давайте вместе разберёмся, почему ещё не стоит покупать базу и как собрать её легально и относительно быстро.
Законодательство РФ
В России запрещено отправлять письма по купленной базе. А ещё нельзя добавлять контакты из папки «Входящие» и собирать данные в открытых источниках. За нарушение ФЗ-38 Статьи 18 «О рекламе» и ФЗ-152 «О персональных данных» предусмотрены штрафы от 75 000 до 500 000 рублей.
Думаете, наша система плохо работает и никто вас не накажет? В 2018 году Сбербанк оштрафовали на 250 тысяч рублей за одно письмо. Получатель не давал согласия на рассылку и пожаловался в ФАС. Наказали Сбер — найдут и вас. Потому лучше не искушайте судьбу и собирайте базу честно.
Спам-фильтры
У домена должны быть прописаны цифровые подписи SPF, DMARK и DKIM, иначе отправитель даже не узнает, если с его рассылками что-то пойдёт не так. Например, они будут падать в папку «Спам» или вовсе не достигать пользовательских ящиков.
Итак, Sender Policy Framework (SPF) — это подпись, которая содержит информацию о серверах, имеющих право отправлять почту с вашего домена. Одному домену — одна запись SPF.
Domain Keys Identified Mail (DKIM) — подпись, подтверждающая подлинность отправителя и гарантирующая целостность доставленного письма.
Domain-based Message Authentication, Reportingand Conformance (DMARC) — политика, в которой прописаны правила обращения с рассылками, не прошедшими проверок SPF и DKIM.
Больше информации о базовых настройках вы узнаете из нашей статьи «Что такое SPF, DKIM и DMARC и почему вы обязательно должны их настроить».
Кроме того, продаваемых базах часто оказываются спам-ловушки — адреса для ловли спамеров. Они не могут сами подписаться на рассылку. Если на такой адрес придёт письмо, значит, его отправил спамер. Итог — домен окажется в чёрном списке. Придётся долго и нудно доказывать почтовикам, что вы усвоили урок и больше так не будете.
Так что же будет, если не настроить цифровые подписи? Письма не «долетят» до ящиков клиентов или окажутся в папке «Спам». Время копирайтеров, дизайнеров и маркетологов (или лично ваше, если вы ведёте рассылки сами) будет потрачено впустую. Грустно.
Бесполезные рассылки
Даже если вы купите базу с действительно таргетированными адресами, обойдёте спам-фильтры и заинтересуете пользователей кликбейтной темой письма, вероятность покупки минимальна. Просто потому что никто не покупает у посторонних. Многие не рискнут даже перейти по кнопке из письма — мало ли какой механизм у ссылки в сообщении, вдруг данные пользователя украдут?
Вывод: если вы хотели потратить деньги на покупку базы, лучше отдайте их на благотворительность или возьмите пару хороших книг. Пользы будет больше.
А теперь давайте разберёмся, как легально увеличить базу.
Где и как собрать базу контактов?
Этот вопрос стоит задать себе, даже если у вас уже есть база. Её нужно постоянно увеличивать, потому что пользователи отписываются, меняют почтовые ящики, переезжают или просто больше не хотят у вас покупать. Итак, как же собрать базу?
Формы подписки на сайте
Призыв подписаться должен быть понятным и привлекающим внимание. Например, вы можете предложить скидку, бесплатную доставку или подарок за то, что пользователь укажет свой email-адрес. Другой вариант — обозначить элитарность подписчиков. К примеру, все, кто подпишется, смогут вступить в VIP-клуб или присоединиться к программе лояльности.
Например, вы можете создать форму в кабинете Mailigen и добавить её на ваш сайт. Для этого нажмите на вкладку «Контакты» и перейдите в «Анкеты и формы». В открывшемся окне выберите список, куда будут попадать новые контакты, и заполните «Настройки». Изменения мгновенно отобразятся справа в окне для демонстрации формы.
Рекомендуем добавить «Google Recaptcha» — она убережёт вас от неверных адресов и очевидных ботов. Не отключайте «Двойное подтверждение» — лучше небольшая, но заинтересованная база, чем спам-ловушки, штрафы за нежелательную рекламу и домен в спаме.
Изменить дизайн можно во вкладке «Дизайн».
Чтобы изменить поля и пометить обязательные для заполнения, зайдите во вкладку «Выбрать поля анкеты». Тут же вы можете настроить согласие на подписку и обработку персональных данных. Напоминаем, это обязательно, если не хотите нарушать ФЗ-38 «О рекламе» и ФЗ-152 «О персональных данных».
Чтобы настроить чекбоксы, выберите тип «Несколько вариантов выбора» или «Один вариант выбора», добавьте настройку «Обязательно заполнить». Чтобы подписчики точно понимали, на что соглашаются, добавьте в «Настраиваемых полях» — «Название». Чтобы видеть информацию в списке и иметь возможность сегментировать по этому параметру, заполните поле «Показатель».
Когда подготовите форму, не забудьте настроить письмо с подтверждением и страницу благодарности за подписку. Для этого выберите нужную позицию в выпадающем меню «Тип формы».
Подробнее о том, как настроить формы подписок, читайте в базе знаний.
Статичная форма
Как правило, она расположена в футере на главной странице.
Статичная форма должна быть удобной и простой. Не требуйте от пользователя указать всю информацию о нём, включая вес и любимый сорт яблок. Чем больше полей, тем ниже конверсия. Но и одним email-адресом ограничиваться необязательно. Ищите золотую середину — запрашивайте данные, которые помогут вам сделать рассылки более персонализированными.
Динамичная форма
В отличие от статичной, эта форма появляется на разных страницах сайта.
Поп-апы настраивают по сценариям. Вы можете продумать их заранее: например, пользователь провёл на сайте десять секунд, посетил три страницы, проскролил страницу на 65% и т. д.
Хотя динамичные формы отвлекают от контента, они остаются отличным способом привлечь новых подписчиков. По статистике Sumo, грамотные поп-апы дают до 9,28% конверсии.
Регистрация на сайте
Когда пользователь будет регистрироваться, предложите подписаться на ваши новости. Важно, чтобы новый клиент сам, осознанно поставил галочку в боксе «Подписаться на рассылку».
Посадочный лендинг
Ещё один простой способ пополнить базу контактов. Подготовьте посадочную страницу, которая будет призывать пользователей подписаться на ваши рассылки. Люди должны чётко понимать, чего вы от них ждёте — заветного email-адреса. Не забудьте бонус или подарок, чтобы дополнительно замотивировать людей подписаться.
Вебинары и онлайн-конференции
Проводите онлайн-мероприятия, делитесь с клиентами опытом? Это же отличный повод пополнить базу новыми контактами! Когда люди регистрируются на вебинар, они оставляют почту — на email обычно приходят дополнительные данные о мероприятии и ссылка на вебинарную комнату или сайт, где пройдёт событие.
Предложите подписаться всем, кто хочет прийти на ваше мероприятие. Только оставьте право выбора — принуждение никому не понравится. Или хотя бы предупредите, что, записавшись на вебинар, гости автоматически подпишутся на рассылку.
Форма в блоге
Если вы ведёте блог, в статьи можно вшивать формы с релевантным предложением. Например, в статье «Чек-лист подготовки к Чёрной пятнице и примеры хороших писем» мы предложили помочь с созданием рассылок.
Нужна помощь в создании писем?
Что в итоге?
Пополнять базу контактов хорошо. Покупать адреса в интернете — плохо. Да, сбор базы — процесс небыстрый. Ждать никому не нравится, хочется побыстрее начать продавать, да побольше. Но придётся набраться терпения. Лучше получать по 50-70 заинтересованных контактов в месяц, чем по 5000 «мёртвых» в неделю. А можно и вовсе потерять репутацию у почтовиков и на веки вечные оказаться в чёрном списке спамеров.
Есть много способов легально собрать базу. Установите на сайт статичную и динамичную формы подписки. Предлагайте подписаться всем, кто регистрируется в вашем интернет-магазине или хочет поучаствовать в вебинаре. Добавьте форму в блог. Подготовьте посадочный лендинг. Используйте все каналы и способы. Продумайте мотивацию — что можно дать пользователям за подписку?
И не забывайте, что заветный email-адрес в вашей базе — лишь первый шаг. Дальше вам предстоит поддерживать интерес, вовлекать, развлекать и аккуратно удерживать капризного подписчика. Впрочем, это уже совсем другая история.
Хотите настроить формы подписки, но не знаете, как это сделать? Мечтаете привлечь больше пользователей, но нет идей? Напишите на team@mailigen.ru или позвоните 8 (800) 302-25-24 — подскажем, как всё наладить.
