Рассылки и закон: как не получить штраф за отправку писем? — Еmail маркетинг | Mailigen
Сервис Mailigen прошел проверку в Роскомнадзоре и полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных»

Рассылки и закон: как не получить штраф за отправку писем?

Время чтения: 7 минут
Требования закона к рассылкам

Спам никому не нравится. Вам ведь неприятно получать письма от посторонних, переживать, что ваши конфиденциальные данные могли украсть. Ту же гамму чувств ощутят и пользователи, которым вы отправите рассылки без их согласия.

Вам может показаться, что собирать согласие пользователей — это долго, дорого и сложно. Но намного дольше, дороже и сложнее будет восстановить репутацию домена и доверие покупателей. Давайте разберёмся, почему нельзя отправлять письма всем подряд и что делать, чтобы избежать штрафов и спать спокойно.

Какие законы регулируют email-рассылки?

В России права граждан защищают ФЗ «О рекламе» и «О персональных данных», в Украине — законы «Про захист персональних даних», «Про рекламу» и «Про телекомунікації», в Беларуси — законы «О рекламе» и «Об информации, информатизации и защите информации».

В 2018 году в Европе приняли закон о защите личных данных, или General Data Protection Regulation. Он защищает интересы граждан Евросоюза. Казалось бы, при чём тут компании в России? При том, что закон GDPR имеет экстерриториальный характер — ему подчиняются граждане ЕС и все, кто работает с их персональными данными. Нарушили права европейца — получите штраф.

В чём отличие email-маркетинга от спама и что ждёт недобросовестных отправителей?

Email-маркетинг — это отправка сообщений подписчикам, которые предварительно согласились получать письма. Спам — это массовая отправка писем без согласия пользователей.

Пример законной email-рассылки

Пример спамного письма


Email-маркетинг
Лояльная аудитория = хочет покупать
Спам
Нелояльная аудитория = не готова платить 
Сбор базыПодписчики сами оставляют личные данные в формах подписки на сайте, в анкете в офлайн-магазине и т. п.Компании покупают базы контактов 
Подтверждение подпискиПользователи соглашаются получать письма через Double Opt-In — двухэтапную подпискуПользователей никто ни о чём не спрашивает — значит, в базе много ботов и спам-ловушек
Доставляемость писемХорошая репутация = 99%Низкая репутация = письма не доходят до получателей
СтатистикаРелевантный контент = открываемость — 18,1%,кликабельность — 1,9% (в среднем по всем категориям)
Письма не доходят до ящиков = нет или очень мало открытий и кликов
ШтрафыНет нарушений = нет санкцийдо 500 000 рублей за одно обращение

За преступлением, которым является рассылка спама, всегда следует наказание:

  • потеря репутации — почтовые сервисы перестанут пропускать письма во «Входящие»;
  • блокировка — если отправитель продолжит спамить, почтовики заблокируют его. Тогда ни одно письмо не достигнет получателей;
  • слив бюджета — спамеры не зарабатывают на рассылках. Пользователи не дураки и не переходят по ссылкам в подозрительных письмах;
  • штрафы — в России за одно спамное сообщение можно потерять до 500 тысяч рублей. ФАС отлично работает: так, в июле 2021 года Мегафон оштрафовали на 300 тысяч рублей за рассылку рекламы без согласия пользователей. А за нарушение закона General Data Protection Regulation штрафуют на сумму до 20 миллионов евро!

Как вести email-канал и не нарушать закон?

Соблюдайте эти восемь правил, чтобы законно отправлять письма и не бояться Федеральной антимонопольной службы.

1. Получите от пользователей согласие на рассылки

Настройте Double Opt-In, чтобы при подписке новые пользователи могли подтвердить, что согласны получать письма от вас.

Пример сообщения с подтверждением подписки

2. Установите пустой чекбокс в форму подписки

Фактически предзаполненный чекбокс не нарушает закон, но на него может обратить внимание ФАС, потому что пользователь должен самостоятельно подписаться на рассылки. Предзаполненный чекбокс — условное решение за клиента.

Пример формы с пустым чекбоксом

3. Добавьте на сайт политику конфиденциальности и пользовательское соглашение

Это документы, в которых прописаны ваши отношения с подписчиками. Они должны находиться в свободном доступе — пользователи в любой момент могут их открыть, прочитать, согласиться с условиями или отказаться от сотрудничества с вами.

Политика конфиденциальности Mailigen.ru

4. Отслеживайте репутацию домена

Репутация — это оценка, которую почтовики дают отправителю за его деятельность. Сервисы отслеживают качество, объём, частоту email-кампаний, проверяют уровень взаимодействия с подписчиками. Чем лучше вы работаете, тем выше репутация домена, и наоборот. В статье «Инструкция: как выйти из спама» рассказали, как отслеживать репутацию и что делать, если она упала.

5. Создавайте релевантный контент

Сегментируйте базу, персонализируйте рассылки, пишите о том, что интересно подписчикам. Тогда они будут открывать сообщения, переходить по ссылкам, оформлять заказы. Высокая активность в рассылках сохранит репутацию вашего домена.

Пример письма с персонализацией

6. Добавьте ссылку на отписку

Ваши подписчики — свободные люди. У них всегда должна быть возможность отказаться от общения с вами, потому ссылка на отписку необходима.

Боитесь потерять всю базу? Если вы делаете полезный контент и отправляете письма только подписавшимся, этого не случится. Да и пусть лучше те, кому ваши рассылки не интересны, отпишутся, чем пожалуются на спам.

Футер email-рассылки от гипермаркета «Лента»  

7. Укажите данные о компании

Даже если вы сто лет ведёте рассылки, добавляйте в футер логотип, контактный номер телефона, ссылки на соцсети, адрес и другую важную информацию. На вас подписываются новые пользователи, да и постоянным читателям могут пригодиться ваши контакты.

Пример футера с важной информацией о компании

8. Используйте надёжную платформу для рассылок

Отправлять письма можно через собственный IP, а можно пользоваться айпи-адресом, который выделил рассыльщик. Второй вариант удобнее, потому что сервис берёт на себя ответственность за рейтинг айпишника. Мы в Mailigen.ru бережём высокую репутацию IP-адресов, потому с нами вам будет приятно отправлять качественные письма. А некачественные разослать не получится 🙂

Чек-лист: что учесть, чтобы не получить штраф за email-рассылки?

  • Спам — это отправка писем без согласия подписчиков.
  • За рассылку спама ждёт наказание: слив бюджета, блокировка и штраф до 500 тысяч рублей (если подписчики только из стран СНГ) или до 20 миллионов евро (если в базе есть граждане ЕС).
  • Думаете, за спам вам ничего не будет? Вот доказательства, что ФАС штрафует даже крупные компании: Мегафон, Сбербанк, сеть гипермаркетов Prisma и т. п.
  • Спамные рассылки НЕ эффективны, потому что их практически никто не открывает.
  • Чтобы законно отправлять письма, убедитесь, что пользователи согласны получать рассылки.
  • Подписчики не будут жаловаться на спам и отписываться от рассылок компании, которая готовит полезный и актуальный контент.
  • Чтобы письма были полезными, персонализируйте их и сегментируйте базу.
  • Добавьте на сайт политику конфиденциальности и пользовательское соглашение.

Хотите запустить email-канал, но не знаете, с чего начать? Ведёте рассылки, но результат не радует? Переживаете о репутации домена и хотите её улучшить? Остались вопросы по теме? Напишите на team@mailigen.ru или позвоните 8 (800) 302-25-24 — проконсультируем и поможем.

Leave a comment

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

,
, FB
,
, FB