Регулярные и триггерные рассылки: зачем нужны и в чём разница - Еmail маркетинг | Mailigen
Сервис Mailigen прошел проверку в Роскомнадзоре и полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных»

Регулярные и триггерные рассылки: зачем нужны и в чём разница

Время чтения: 6 минут

Представьте: вы получили от интернет-магазина подборку книжных новинок. Вы открыли письмо. Одна из книг вас заинтересовала — вы перешли на сайт, просмотрели аннотацию, прочитали цитаты и отзывы. Закрыли страницу — например, подумали, что книга слишком дорогая. Через полчаса пришло другое письмо от того же магазина: вы посмотрели товар, вот вам скидка 20%, если закажете в течение трёх дней. Со скидкой цена приятная — можно брать. *звук оформления заказа*

Только что мы продемонстрировали, как работают регулярные и триггерные рассылки 🔥 

А теперь серьёзно. Email-маркетинг — это не просто письма в стиле «купи-купи». Это инструмент, направленный на коммуникацию с пользователями, повышение лояльности. И только потом — на продажи.

Есть два основных вида писем — регулярные (или контентные) и триггерные. Давайте разберёмся, что это, чем они отличаются и для чего нужны.

Регулярные рассылки

Это письма, которые компания создаёт на постоянной основе и отправляет в определённый срок (каждый день, раз в неделю, ежемесячно). К примеру, еженедельные письма от Mailigen — это регулярная рассылка. Мы рассказываем о выходе новых статей и предлагаем с ними ознакомиться.

Как правило, маркетолог и/или копирайтер готовит контент-план на несколько месяцев вперёд. В контент-плане указаны темы писем, дата отправки и дополнительные параметры: например, краткий план рассылки, первоисточники, крайний срок согласования. Когда знаешь, о чём писать и в какой день отправлять, работать намного проще.

Но не все компании работают строго по контент-плану. Есть такое понятие — ситуативный маркетинг. Это использование актуального для целевой аудитории инфоповода. Например, компания-застройщик раз в месяц отправляет рассылки об этапах строительства дома. По контент-плану стоит очередное письмо на ту же тему, но вдруг отдел продаж просит сообщить подписчикам о снижении ставки на ипотеку. Нужно быстро отправить письмо с этой информацией, пока она актуальна. Регулярка подождёт.

Что входит в регулярные рассылки?

В их основе — контент. Бренд делится информацией с подписчиками, рассказывает об имеющихся и новых товарах, сравнивает продукты. Такие письма повышают лояльность и налаживают долговременные отношения с пользователями.

Подборки товаров

Как правило, рассылка включает продукты из одной категории. Например, книги о психологии, косметика для женщин 40+, техника дешевле 5000 рублей, хиты продаж месяца и др.

Подборка товаров от 299 рублей.

Подборка популярных бизнес-книг.

История о новой книге, цитаты из неё и бонус — возможность купить бумажный экземпляр со скидкой.

Акции

Распродажи и скидки — частое явление в интернет-магазинах. О том, почему и как бренды их проводят через письма, мы подробно рассказали здесь.

Скидка до 60% на косметику.

Возможность купить самые популярные товары по акции.

Подарок за покупку от 1500 рублей.

Интерактив и геймификация

Ещё один способ привлечь пользователей в общение с брендом. Люди любят игры, ребусы, загадки. Это работает даже в b2b.

Те, кто отгадает ребус, получат скидку на онлайн-заказ.

Пользователи, которые отгадали загадки, получат промокод на скидку.

Дайджест с интерактивом: в письме зашифрован ответ на вопрос. Отгадавшим достанутся билеты в музей.

Триггерные рассылки

Письма, которые автоматически отправляются, если пользователь выполнил определённое действие на сайте или в рассылке. Триггер также можно настроить на определённую дату или событие: день рождения подписчика, полгода ничего не заказывал. Такие сообщения больше работают на продажу, потому что предполагают «личный» контакт с человеком. В них часто предлагают скидку, бесплатную доставку.

Триггеры хороши тем, что их можно настроить один раз и потом надолго забыть о проблемах. Достаточно вовремя менять год и условия.

Что входит в триггерные рассылки?

Welcome-серия

Может быть в составе регулярки. Однако, как правило, она уходит по сценарию. Так, пользователь получает первое письмо, как только подписался на рассылку.

Пример первого письма.

Совершил действие на сайте

Эти дома в современном стиле вам понравятся

Письмо, которое автоматически приходит тем, кто совершил определённое действие. В этом случае — посмотрел дом в стиле хай-тек.

Добавил товар(ы) в корзину

Напоминание о том, что в корзине остались товары.

Смотрел товар(ы) на сайте, но не добавил в корзину

Напоминание о просмотренных товарах и предложение посмотреть похожие.

Информация после покупки

Письмо-подтверждение покупки. Перечислен заказ, указаны способ оплаты, адрес доставки.

Предложение оставить отзыв

Призыв рассказать о впечатлениях о продукте, чтобы принести пользу другим клиентам. Иногда в таких письмах предлагают скидку, бесплатную доставку или бонус за отзыв.

Протестировал продукт

Отличный вариант для магазинов косметики, добавляющих пробники к заказу. Спустя время отправляют письмо с предложением купить полноразмерное средство, если пробник понравился.

Клуб лояльности

Благодарность за регистрацию, количество баллов и описание преимуществ пребывания в клубе.

Давно не покупал

Реактивационное письмо

Реактивационное письмо для тех, кто давно ничего не заказывал, и скидка 15%.

Что в итоге?

Регулярные и триггерные рассылки нужны, чтобы удерживать внимание пользователей, повышать лояльность и продавать. В идеале учесть все эти письма при построении стратегии email-маркетинга. Но сделать всё и сразу слишком сложно.

Отталкивайтесь от ваших задач и возможностей. Начните с нескольких триггеров: например, брошенной корзины, информации после покупки, сопровождения заказа. Запустите контентную рассылку. Постепенно всё получится.

А если хотите быстро, качественно и без ошибок, напишите на team@mailigen.ru или позвоните 8 (800) 770-70-23. Поможем разобраться или возьмём часть работ на себя.


1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Загрузка...
,
, FB
,
, FB