Каждый канал взаимодействия с клиентами по-своему хорош. Так, у смс высокий процент открываемости, а email-рассылки работают на лояльность и отлично продают. Только представьте, на что они способны вместе! 😉
Давайте разберёмся, в чём особенности SMS- и email-рассылок и как интегрировать их в платформе Mailigen.
Чем отличаются SMS- и email-рассылки?
| Параметр | SMS-рассылка | Email-рассылка |
| Цена | В среднем 2 рубля за 1 сообщение | От 675 рублей в месяц c безлимитной отправкой писем * |
| Объём текста | 160 символов на английском или 70 на русском | без ограничений |
| Скорость просмотра сообщения | В течение первой минуты после получения | В течение 24 часов |
| Оформление | Только текст + ссылка (по которой переходят 19% пользователей) | Какое угодно: анимация, GIF, AMP-элементы. Но не стоит использовать всё и сразу, т. к. в среднем письмо читают 8 секунд |
| Брендирование | Только имя отправителя ** | Да |
| Аналитика | По умолчанию нет. Но можно подключить отправку через Mailigen и использовать статистику по открытиям и кликам Google Analytics и Яндекс.Метрика при наличии UTM-меток | Статистика платформы Google Analytics и Яндекс.Метрика при наличии UTM-меток |
* в Mailigen.ru
** нужно подключить дополнительно
Как подключить отправку SMS от своего имени?
Без этого можно обойтись. Но тогда ваши смс будут смешиваться с сообщениями от салонов красоты, служб доставки и не очень добросовестных компаний.
Чтобы смс поступали от имени вашей компании, подключите индивидуальное имя смс-отправителя. У Мегафон, Теле2, Билайн эта услуга бесплатна, но МТС и Мотив неободимо заплатить.
Справа — отправитель магазин косметики «Золотое яблоко». Получатель сразу понимает, от кого сообщение
Зачем вести СМС- и email-рассылки?
Инструменты решают разные задачи:
Email подогревают интерес, обрабатывают возражения, повышают лояльность и срок жизни клиента. К тому же канал остаётся лидером по возврату инвестиций. По данным Litmus, каждый доллар, инвестированный в канал, приносит до 42 долларов прибыли.
СМС быстро и эффективно информируют пользователей об акциях, распродажах, новых продуктах, появлении товара в наличии, этапах доставки и т. п. По статистике MobileMonkey, SMS-рассылки открывают 98% пользователей, тогда как средний Open Rate электронных писем составляет 20%.
Как законодательство РФ регулирует СМС-рассылки?
Как и электронные письма, отправлять сообщения всем подряд нельзя — нарушите статью №18 N 38-ФЗ «О рекламе». Чтобы легально рассылать SMS, нужно получить согласие клиентов. Запросить его можно в форме на сайте, когда пользователи подписываются на рассылки, и в анкете, которую покупатели заполняют в магазине.
Нарушать Федеральный закон не стоит — штраф составит до 500 тысяч рублей. Так, в 2020 году сеть финских супермаркетов «Призма» оштрафовали на 100 тысяч рублей за одно смс. Не повторяйте чужих ошибок 🙂
Как добавить SMS-рассылки в Mailigen?
Первым делом добавьте смс-отправителя. О том, как это сделать, подробно рассказали здесь. Далее, выберите тип сообщений: разовые или цепочкой.
Разовая отправка
Если вы планируете разово отправить смс из Mailigen и получить статистику по кликам, перейдите в «Рассылки» — «СМС-рассылки», нажмите на кнопку «Создать новую СМС-рассылку».
В открывшемся окне заполните поле «Название». Его будете видеть только вы. Выберите СМС-отправителя, список или сегмент для отправки, дату: сразу или отложить на определённые день и время.
Далее, введите текст сообщения. Здесь можете добавить персонализацию с помощью выпадающего списка «соединённые поля». В них доступны данные о подписчиках, которые вы перенесли в Mailigen: имя, дата окончания лицензии, приобретённый товар и т. п.
Вы также можете добавить ссылку на созданный и активированный в Mailigen опрос. Опросы — это простой способ получить обратную связь от клиентов, чтобы на её основании доработать сервис или продукт. Подробности по теме читайте в статье «Зачем нужны опросы и как делать их в Mailigen».
Если хотите вести клиентов на сайт, добавьте значение в поле «Ссылка для отслеживания». Не забудьте прописать UTM-метки — они помогут отследить переходы. А чтобы ссылка не заняла всё сообщение (в смс действует ограничение по символам: 160 для латиницы, 70 — для кириллицы), Mailigen сократит её автоматически.
Осталось отправить. Вы восхитительны ❤️
СМС в цепочке автоматизации
Чтобы интегрировать смс в цепочку, зайдите в «Автоматизацию». Выберите работающую цепочку или создайте новую. Если будете добавлять в существующую, предварительно поставьте её на паузу.
Вы можете отправить смс после письма или добавить разделение «если» и настроить показатели в нём. Какие есть параметры разделения:
- поведение в рассылках (открыли или нет / перешли по ссылке или нет);
- содержание полей в списке. Например, можно настроить разделение при смене статуса клиента: оплатившие и не оплатившие клиенты получат разные смс.
Не забудьте поставить задержку проверки — например, один день.
Так, мы выбрали условие «Письмо было открыто» с проверкой через день после отправки. Чтобы добавить смс, нужно выбрать функцию «Add SMS».
Теперь нужно настроить сообщение. Добавьте «Название» — его будете видеть только вы. Если вы добавили разделение «если» с задержкой, то ставить задержку перед отправкой смс необязательно. А можно и вовсе обойтись без неё — тогда письмо и SMS-сообщение придут пользователю одновременно.
Напишите текст смс. Помните об ограничении по символам. Да, ссылка тоже состоит из символов. Сокращатель ссылок Mailigen поможет 🙂
Если захотите персонализировать сообщение, например, добавить название товара или имя подписчика, используйте «Соединённые поля». А если у вас уже есть готовый опрос в Mailigen, добавьте ссылку на него, выбрав нужный из выпадающего списка «Опросы».
Важно: пропишите UTM-метки. С ними сможете отследить пользователей, которые перешли на сайт, в Google Analytics и Яндекс. Метрике. Конечно, при условии, что они подключены к вашему сайту.
Добавьте время и дни отправки, если есть предпочтительные, и сохраните настройки.
Готово! Теперь ваши клиенты получат не только email-рассылки, но и смс с напоминанием. Это удобно, потому что сообщения будут уходить автоматически в зависимости от действий пользователей.
Что в итоге?
В битве за внимание клиентов все средства хороши. Email-рассылки вовлекут в общение, наладят коммуникацию с брендом, расскажут о преимуществах продукта. СМС быстро проинформируют о том, что важно: о статусе заказа, распродаже, появлении товара на складе и т. п. Настроить интеграцию рассылок и смс можно в Mailigen. Это просто, быстро и эффективно.
Если возникнут вопросы по интеграции, напишите на team@mailigen.ru или позвоните 8 (800) 302-25-24. Поможем.
