Доставляемость писем – залог коммуникации с подписчиком. Насколько эффективным и удачным будет общение, зависит от отдела маркетинга: текст, дизайн, посыл, знание потребностей целевой аудитории. Но все их усилия будут тщетны, если письмо не дойдет до получателя.
Давайте разбираться с технической стороной работы email-маркетолога: что это за спам-ловушки и почему они могут оказаться в вашей базе. Даже если вы не покупали базу.
Что такое спам-ловушка?
Спам-ловушка (spam trap) – это email-адрес, который используется для отслеживания недобросовестных отправителей – спамеров. Она выглядит, как обычный email-адрес, но не принадлежит живому человеку.
Спам-ловушки используют почтовые провайдеры и антиспам-сервисы, чтобы отслеживать репутацию отправителей. Появление такого адреса в вашей базе грозит не только снижением репутации отправителя, но и блокировкой домена и IP-адресов. То есть даже личные сообщения от ваших менеджеров перестанут доходить до клиентов.
Какие спам-ловушки бывают?
Существует 2 вида спам-ловушек: чистые и конвертированные (преобразованные). Ущерб от любого вида будет серьезным – долгая переписка со службами антиспама, блокировка ваших писем, потеря канала коммуникации с клиентами.
Если в вашу базу попадет чистая спам-ловушка, то, скорее всего, с доменом придется попрощаться – восстановить репутацию будет практически невозможно.
Если спам-ловушка будет конвертированной – то шансы на восстановление доброго имени-отправителя еще есть.
Чистые
Получить такой адрес в базу = получить билет в один конец до блокировки.
Эти email-адреса никогда никому не принадлежали. Они специально созданы и разбросаны по интернету, чтобы спамеры их спарсили.
Спарсить базу – собрать адреса в интернете нелегальным способом (без получения согласия от клиента) с помощью специальных программ считывания адресов.
Как только вы отправите рассылку с таким адресом – попадете в спам. Ни одно ваше письмо не дойдет до клиента.
Поэтому важно использовать только свою базу. Покупая базу в интернете или обмениваясь базами с партнерами, вы рискуете попасть в вечную блокировку домена.
Конвертированные (преобразованные)
Эти email-адреса раньше принадлежали реальным людям. Возможно, этот человек подписывался на чьи-то новости или рассылки. Читал их, отвечал, переходил по ссылкам.
Потом этот адрес забылся, пароль потерялся, человек завел новый email – вариантов множество. Спустя какое-то время этот адрес может стать спам-ловушкой почтового провайдера.
Как email-адрес становится ловушкой?
Человек перестает заходить в почтовый ящик. Проходит месяц, другой, третий – провайдер возвращают письма с ошибкой 550 – адрес-получатель не существует. Ваш сервис для массовых рассылок записывает, что была получена ошибка и перестает отправлять письма по этому адресу.
Mail.ru делает из ящика спам-ловушку не раньше чем через год.
Yandex.ru через 3 месяца неиспользования ящика перестает приминать массовые рассылки, через полгода отключает, а через год – удаляет. Теперь этот адрес может быть зарегистрирован заново. Или станет спам-ловушкой.
Gmail.com использует ящик в своих целях через 270 дней молчания.
Поэтому так важно следить за гигиеной своего списка подписчиков: проводить реанимацию и проверять адреса на валидность с помощью специальных программ, если был перерыв в общении с подписчиками.
Хуже всего – попасть в спам-ловушку специальной спам-службы: SpamHouse или SpamCop. Тогда пострадает доставка на все почтовый провайдеры. Каждый раз, получая от вас письмо, почтовый провайдер проверяет есть ли ваш домен или IP-адрес в черных списках у этих сервисов. И если есть – то впереди несколько недель и даже месяцев разбирательств, чтобы вам восстановили репутацию и вы смогли продолжить общение с клиентами через email.
Как спам-ловушки оказались в вашем списке?
- Вы долго и упорно собирали базу, но не делали рассылок. База устарела и в ней естественным образом возникли адреса-ловушки.
- Вы не следите за гигиеной базы. Подробнее о гигиене читайте тут.
- Вы решили быстро увеличить количество подписчиков и купили базу. Не гонитесь за количеством. Следите за качеством.
- Форма подписки на вашем сайте без двойного подтверждения (double-opt-in). Это значит, что адрес сразу попадает к вам в базу, как только его введут в форму подписки и отправят. При двойном подтверждении адрес попадет в базу после того, как пользователь перейдет по ссылке в письме-подтверждении.
Репутация отправителя
Репутация домена целиком на вашей совести. Она зависит от:
- настройки технических записей: SPF, DKIM, DMARC;
- количества открытых писем;
- количества удаленных писем;
- количества жалоб;
- количества ошибок.
Проверяем репутацию домена с помощью постмастеров. Как их настроить читайте здесь.
Репутация IP-адресов чаще всего на совести сервиса для массовых рассылок, который вы используете. Проверить репутацию IP-адресов с помощью сервисов:
Как найти ловушки в своем списке?
Отличить спам-ловушку от обычного email-адреса простому смертному – невозможно. Именно поэтому и существуют валидаторы – специальные программы, которые проверяют адреса. Есть 2 вида:
- бесплатные
Сверяют вашу базу со своими черными списками и проверяют адреса на очевидные ошибки, например, “.ry” вместо “.ru”.
Безусловно, толк от них есть. Но назвать вашу базу “чистой” после такой проверки сложно.
- платные
Постоянно обновляют свою черные списки и обычно обладают еще парочкой дополнительных проверок. Например, списком пользователей, которые часто жалуются на спам.
Делают дополнительные проверки: запрашивают сервер (пингуют) на наличие адреса. Если email “живой” – он проходит проверку.
Мы рекомендуем Mailvalidator. Сейчас это лучший сервис для проверки базы адресов.
Важно понимать, что проверка базы даже через платный валидатор не очистит базу на 100%. Дело в корпоративных адресах – отследить их жизнеспособность сложнее. Но, в любом случае, если вашей базе больше года – сначала проверьте ее через валидатор, а потом начинайте делать рассылки. И начните с прогрева домена.
Как избежать попадания новых или чек-лист против ловушек
- Никогда не покупайте базу. Лучше по чуть-чуть, но собирать свою.
- Поставьте двойную форму подтверждения на формы подписки – double opt in, чтобы быть уверенными, что адрес принадлежит реальному человеку. И что этот человек действительно хочет получать от вас новости.
- Поставьте защиту от роботов на ваших формах подписки. Это может быть явная проверка, например, “Впишите сколько будет три плюс два”, так и скрытая. Во втором случае – в форму подписки добавляется особое скрытое стилями поле, которое не должно быть заполнено. Если его заполнили – значит в вашу базу пытается попасть бот.
- Устраивайте плановую реанимацию и безжалостно чистите базу от незаинтересованных подписчиков
- При переходе на другой сервис рассылок, выгружайте не только активную базу, но и неактивную. И добавляйте ее в стоп-лист в новом сервисе.
Возникли вопросы или нужна помощь? Свяжитесь с нами и мы с радостью поможем!
