Сервис Mailigen прошел проверку в Роскомнадзоре и полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных»

Сравнение писем: магазины товаров для ремонта

сравнение рассылок: магазин стройматериалов

Ремонт – головная боль для любого, кто решил освежить квартиру без помощи профессионалов. Клиенты действуют по одной схеме. Сначала изучают товары в интернете, а потом идут в магазин.

Вот пользователь заходит на ваш сайт. Это шанс убедить человека, что именно ваша компания – надежный партнер, который поможет выбрать лучшие инструменты. Но как показала практика, магазины этой возможностью не пользуются. Разбираемся, как исправить ситуацию и привлечь клиента.

Форма подписки

Рассылка есть у многих компаний, продающих товары для ремонта. Но часто оформить подписку предлагают, только когда сделаешь покупку на сайте. Это не дипломатично и не выгодно. Компании будто говорят: «будем работать с реальными клиентами, а за потенциальных даже бороться не станем».

Получается такая ситуация. Кто однажды купил молоток, чтобы забить единственный гвоздь в квартире, каждую неделю будет получать от вас письма. Это неплохо. Может, человеку понравится рассылка, и он подумает: «надо еще пачку инструментов взять». И возьмет.

А что будет с клиентами, которые хотят переклеить обои, утеплить пол и выровнять потолок? Они так просто решение не принимают. Да, мониторят сайты, что-то бросают в корзину. Но до того, как купить, смотрят на товар вживую, трогают его. Сами знаете: на экране ноутбука обои – одного оттенка, а при естественном дневном свете – другого. Пользователь не хочет ошибиться. Он долго взвешивает все «за» и «против».

На этом этапе и надо ловить потенциального клиента. Не когда он купил обои у вас, а когда думает у кого купить – у вас или у конкурента.

Пока человек на сайте, предложите ему подписаться на рассылку. Убедите, что в письмах он получит полезную информацию. Настройте pop-up. Это форма подписки в виде всплывающего окна. Или закрепите статичную форму в заметной области экрана.

В рассылке сразу вовлекайте человека в новости компании, даже если он ничего не купил. Запускайте welcome-серию и дарите персональные подарки.

Транзакционные письма

Человек поместил товары в корзину, но не оплатил их. Отвертка и дрель уже час лежат в корзине? Действуйте! Заранее настройте транзакционные письма с предложением вернуться к покупке.

В этих письмах напомните пользователю, какие товары он хотел купить на вашем сайте. Поторопите с решением. Скажите, что на складе осталась последняя партия инструментов или что скидка на выбранные позиции действует только сегодня. У человека должна быть причина срочно взять товар именно у вас.

Контент в рассылке

Мы сравнили рассылку Максидома и Петровича. Поняли, что основа контента – это письма с акциями и подборками популярных товаров.

Максидом

Максидом присылает товарные подборки и акционные письма. Товарную подборку составляет на основе предыдущих просмотров или покупок. Это полезно, ведь человеку предлагают товар, который его интересовал. Хотя бьют в цель только 1-2 позиций из 6-ти.

Максидом быстро реагирует на брошенную корзину. Просьба вернуться к покупке приходит спустя час, как пользователь покинул сайт.

Но в рассылках есть недостатки. Главный минус: спрятана важная информация – размер скидки. В письме брошенной корзины не всегда видна цена на отложенный товар. Как человеку принимать решение, не зная стоимость инструментов?

А еще транзакционные письма Максидома не объясняют, почему нужно покупать выбранный товар. Нет ни страшилок про последний час действия скидки, ни рассказов про эксклюзивное предложение. Пользователя не мотивируют, а значит он может перейти на сайт конкурентов.

Петрович

От Петровича приходят акционные письма, письма-открытки, календари мастер-классов и письма с просьбой вернуться в брошенную корзину.

Есть и товарные подборки – не самые удачные. Например, мы смотрели наливной пол на сайте. В рассылке к нему предлагают наливной пол меньшей фракции. Это нормально, но лучше показать 1-2, а не 9 позиций. Иначе выбирать сложно.

Но полезнее в подборке рекламировать инструменты для заливки – ведра, валики, подошву с шипами. Вдруг человек уже купил пол у конкурентов и этот товар ему не нужен?

Проблемы есть и с брошенной корзиной. Иногда в них летит верстка. Письмо прочитать человек не сможет и об акции не узнает.

Сравнение рассылок

Вот реальные письма, которые пришли на почту от Максидома и Петровича. Оба письма акционные. Посмотрим, что в них круто, а что нет.

Максидом

Сетевой магазин товаров для дома и дачи
Отправитель: Maxidom
Аватар для ящика (иконка, которая отображается рядом с именем отправителя): нет
Это плохо. Снижается узнаваемость отправителя. При скроллинге писем глаз не падает на безликую иконку.
Тема: Акция «Волшебные четверги» стартовала! Скидки до 17%
Подходит. Но можно сделать и по-другому. Название акции вынести в баннер на письме, а в теме оставить информацию о скидках. А еще лучше – написать в теме, что скидки по четвергам суммируются. Как вариант: «Суммируем все скидки по четвергам».
Прехедер: нет
Зацепить клиента при скроллинге писем в ящике и так сложно. Инструментов немного: иконка, имя отправителя, тема и прехедер. Использовать надо все!

максидом

Что в письме круто
Короткий понятный текст.

Что в письме не круто
Важная информация про размер скидки напечатана маленьким шрифтом. Зато бесполезная «ПРИВЕТСТВУЕМ ВАС!» занимает почти столько же места, сколько рекламный баннер. Если подписчик открыл письмо со смартфона, то к приветствию он пролистал минимум 1 экран. Здороваться сейчас - всё равно что сказать девушке «добрый вечер» по середине свидания.

Выход – сократить высоту баннера, увеличить шрифт с текстом про размер скидки и убрать акцент с приветствия.
Потом удалить один из логотипов. Красная надпись «МаксидоМ» 2 раза размещена сверху. Это смысловой мусор, отвлекающий от сути.

Петрович

Магазин стройматериалов для профессионалов
Отправитель: Петрович
Аватар для ящика (иконка, которая отображается рядом с именем отправителя): нет
Снова плохо. Пролистаю письма и даже не замечу от кого пришла рассылка.
Тема: Акция на новинки: 6+1 при покупке Ceresit
Что такое Ceresit? Это знают только опытные строители. А для обывателя это пустой звук. Лучше сразу сказать, что по акции продают клей для плитки.
Прехедер: нет
Снижается шанс привлечь подписчика.

петрович

Что в письме круто
Дизайн и контент. Картинка в шапке иллюстрирует, какой товар нам предлагают купить. Текст рассказывает, где можно применить 6 пачек клея и какими свойствами обладает товар.
Что в письме не круто
Акция про 6 упаковок плиточного клея считывается хорошо. О ней заявлено на баннере в шапке письма. А вот аналогичная акция про 6 пачек смеси для пола теряется. Она затесалась в теле рассылки.
На этой информации нужно сделать акцент. Как минимум, поиграть с величиной и цветом шрифта.

Итого

Письма Петровича и Максидома приходят на почту 2-3 раза в неделю. Это товарные подборки и акционные рассылки. Казалось бы, самый полезный контент – ведь клиенты делают ремонт и, значит, ищут стройматериалы по выгодным ценам. Но предложения поступают мимо.
Чтобы рассылка была эффективной, нужно соблюдать простые правила:

  • Работайте с клиентом, даже если он ничего не купил. Предлагайте подписаться на рассылку и сразу рассказывайте о выгоде сотрудничества.
  • Настройте транзакционные письма. Приглашайте человека вернуться к брошенной корзине и оплатить выбранные товары.
  • Не увлекайтесь товарными подборками. Вы не можете угадать, какой товар человек уже купил у вас офлайн, какой взял у конкурентов, а какой его совсем не интересует. Рискуете попасть пальцем в небо.
  • Делайте акцент на цене, когда отправляете акционные письма и приглашения вернуться в брошенную корзину. Не на приветствии, не на том, что вы «молодая, динамично развивающаяся компания», а на выгоде для клиента. Выделяйте стоимость или размер скидки жирным шрифтом, увеличивайте кегль, меняйте цвет.
  • Совершенствуйте дизайн. Добавляйте «говорящие» картинки, которые иллюстрируют, как и где можно применить товар. Не дублируйте логотипы в шапке письма. Если человек откроет письмо со смартфона, он будет долго прокручивать бесполезную информацию, чтобы добраться до сути. Берегите время клиентов.
  • Следите за версткой. Если она полетит, клиент просто закроет письмо. На вашу скидку не отреагируют.

И всегда подчеркивайте уникальность предложений. Когда клиента не завлекает ни одна рассылка в его почте, он выбирает товары, которые дешевле, или идет в магазины, которые ближе.

Хотите улучшить емейл-маркетинг? Мы поможем настроить рассылку с нуля! Звоните нам или пишите на team@mailigen.ru 

Сравнение писем: магазины товаров для ремонта