Тренды email-маркетинга 2021. Как создавать конверсионные рассылки? - Еmail маркетинг | Mailigen
Сервис Mailigen прошел проверку в Роскомнадзоре и полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных»

Тренды email-маркетинга 2021. Как создавать конверсионные рассылки?

Время чтения: 10 минут

Гениальная шутка, повторённая десять раз, перестаёт быть смешной. Одна тактика в рассылках, применённая три раза, утрачивает актуальность. Чтобы не наскучить вашим подписчикам и сохранить лёгкий эффект внезапности, мониторьте тренды и успевайте к ним адаптироваться. Будет ещё лучше, если вы начнёте сочетать традиционные методы с новыми технологиями.

В 2019 году мы тоже писали о трендах email-маркетинга. В 2020 рассмотрели, каким будет дизайн писем. Давайте вместе разберёмся, что готовит нам грядущий 2021.

Адаптивность

42% пользователей проверяют письма с телефона. Игнорировать этот факт в 2021 — буквально рыть своему email-каналу могилу. Ваши рассылки должны отображаться одинаково чётко как в десктопном Google Chrome, так и в китайском смартфоне с нестандартным расширением экрана. Потому что люди пользуются разными устройствами, и ваша задача — достучаться до всех. Хотя бы до большинства.

поехавшая верстка
Проблемы с мобильной вёрсткой, почта Google в iPhone 7+

Прежде чем отправить письмо, ВСЕГДА проверяйте, всё ли в порядке с вёрсткой. Сделать это можно двумя способами:

  1. Зарегистрироваться в Gmail, Яндексе, Mail.ru и других почтовиках. Отправить пробное сообщение самому себе. Открыть рассылку в телефоне, ноутбуке, планшете.
  2. Протестировать письмо в Email on Acid, Litmus или другом сервисе с функцией проверки.

Кстати, отсутствие адаптива — один из семи грехов почти всех маркетологов. Остальные шесть раскрыли в статье «7 ошибок в email-рассылках, которые совершают почти все».

Персонализация

Личное обращение привлекает больше внимания, чем стандартное «Здравствуйте». Но в 2021 мало ограничиться приветствием по имени. Люди понимают, что к ним обращается не сам менеджер компании, а робот. Потому за подписчиками придётся следить 👀

Проверяйте, как пользователь взаимодействует с брендом: какие страницы просматривает, что кладёт в корзину и какие товары покупает. На основании этих данных делайте персональные предложения.

Ещё один способ персонализировать рассылки — указывать в письмах информацию, актуальную только для конкретного подписчика. Например, количество баллов на скидочной карте.

Но не забывайте следить за вёрсткой

Чем больше данных о пользователях у вас будет, тем больше персонализированных сообщений вы сможете для них подготовить. Но в 2021 персональные данные подписчиков нужно беречь ещё аккуратнее, чем собственное здоровье. Особенно если вы работаете с европейцами. Или в вашей базе есть хотя бы один пользователь из Европы.

В 2018 году вступил в силу Регламент Европейского парламента 2016/679 по защите персональных данных GDPR — General Data Protection Regulation. Действие Регламента не распространяется на Россию и другие страны СНГ, но зато прекрасно работает в Европе. И всем, кто нарушит GDPR, грозит штраф до 20 миллионов евро.

Но закон защищает не только европейских пользователей. На территории России действует Федеральный Закон №152 «О персональных данных». За рассылки рекламы без согласия можно получить штраф до 200 тысяч рублей и блокировку от Роскомнадзора в придачу.

Чтобы всё было законно, вы должны получить согласие людей на обработку и хранение данных. Для этого попросите пользователей:

  • ознакомиться с Политикой конфиденциальности (Privacy Policy) и Правилами пользования (Terms of use);
  • поставить галочку напротив в пункте о соглашении на получение рассылок;
  • подтвердить согласие в личном кабинете сайта;
  • пройти подписку double opt-in — для рассылок.

Получили согласие? Ну всё, теперь можно персонализировать письма, пока не иссякнет фантазия 🙂

Тёмная тема

В начале 2020 года мы рассмотрели вопрос в статье «На тёмной стороне: нужно ли верстать отдельный шаблон для писем?» и пришли к выводу, что с настройкой тёмной версии можно не торопиться. Теперь же смело заявляем, что тёмная тема нужна. Одни выбирают её, потому что с ней медленнее садится смартфон. Другим удобнее читать белый текст на чёрном фоне. А третьим просто нравится её вид.

Как и год назад, предлагаем провести опрос вашей аудитории. Если хотя бы 10% пользуются тёмной темой, есть смысл настроить её в ваших письмах.

тёмная тема

Пользовательский контент

User Generated Content — это комментарии, отзывы, фотографии и другие материалы, которые клиенты компании публикуют в соцсетях или на сайте. Пользователям будет приятно увидеть свой комментарий в рассылке. Правда, личные данные стоит замазать 🙂

Но не только в положительных эмоциях суть. Вот почему ещё стоит использовать пользовательский контент в 2021:

  • Экономия времени. Часть письма займёт готовый контент — это уменьшит загрузку маркетолога, редактора, дизайнера, копирайтера.
  • Непредвзятая информация. Люди больше доверяют пользовательскому контенту, чем письмам от бренда.
  • Повышение продаж. Подписчики верят реальным отзывам других покупателей.
  • Экономия денег. Точнее, за комментарии, фото и отзывы в соцсетях вообще не придётся платить.

Пользовательский контент ещё редко используют в русскоязычных рассылках. Отличный повод начать, пока это не стало мейнстримом.

Доступность

По оценкам ВОЗ, около 1,3 миллиарда человек имеют проблемы со зрением. Из них 36 миллионов слепы. Но эти люди тоже хотят вовремя получать актуальную и интересную информацию. Одна из задач маркетологов — сделать рассылки доступными для всех.

В Litmus Ultimate Guide отметили, что 77% маркетологов ставят в приоритет разработку доступности электронной почты. И пусть пока лишь 8% из них строго следуют практикам доступности, за ней будущее. И дело не столько в том, чтобы увеличить текст или картинки, но в том, чтобы сделать взаимодействие компаний и потребителей максимально простым и приятным.

Многоканальность

По данным CampaignMonitor, популярность социальных сетей продолжает расти. Новое поколение, особенно фанаты тик-тока и инстаграма, реже пользуются почтой. Она в первую очередь нужна им, чтобы подтвердить аккаунт. Потому важно связать разные каналы: email, соцсети и мессенджеры.

Многоканальность хороша и потому, что вы сможете комбинировать способы коммуникации. 60-летнему пользователю, скорее, захочется говорить по телефону, а вот 20-летний покупатель предпочтёт соцсети. Дайте клиенту возможность выбрать удобный способ общения ещё на стадии знакомства: мессенджер, чат-бот, рассылки, смс, Web Push, соцсети или звонки. Логично, что все эти каналы должны быть связаны между собой.

Лаконичность

Litmus установили, что в среднем человек готов уделить письму (если он в принципе его открыл!) 13,4 секунды. Поскольку средний взрослый пользователь читает от 250 до 300 слов в минуту, оптимальным размер текста письма составляет 50 слов.

Если вы ну никак не хотите ограничивать себя или вашу команду, обратите внимание на эти рекомендации:

  • Используйте короткие предложения. Длинные людям лень прочитать и сложнее понять.
  • Избегайте профессиональной лексики. Исключение — если вы специалист в конкретной сфере и пишете для других специалистов.
  • Локализуйте контент. То, что понравится американской аудитории, может не зайти немцам, и наоборот. Учитывайте культурные особенности.

Интерактив

Одной из функций email-рассылок остаётся развлекательная. Люди существа социальные, и через письма вы можете с ними общаться. А взаимодействовать намного проще и приятнее через игру, чем через официальные «взрослые письма». В В2В тоже можно играть.

АМП-письма

Если в 2019 году Accelerated Mobile Pages казались сложной технологией, в 2021 всё стало простым. Письмо с интерактивом можно собрать в сервисе-конструкторе, например, Stripo. Практика показывает, что рассылки с АМП вовлекают до 90% подписчиков — достойный повод внедрить их в стратегию, если вы ещё этого не сделали.

опрос

А если идея вам всё ещё не нравится, почитайте нашу статью «Интерактив в письмах: AMP-блоки и как обойтись без них».

Гиф

Анимированные картинки привлекают и вовлекают. С их помощью можно акцентировать внимание на скидке, показать товар со всех сторон. Гифкой можно оформить и таймер обратного отсчёта, чтобы подтолкнуть пользователей к покупке. Идей море, только успевайте реализовывать. Больше о том, какие гиф использовать и как вставить их в письма, рассказали в статье «GIF-анимация в письмах: плюсы и минусы, функции и особенности».

Опросы

Уровень отклика в письмах с опросом составляет в среднем 33%. Воспользуйтесь этим — предложите подписчикам поделиться впечатлениями о вашей компании и продукции. А если дадите скидку, бесплатную доставку или другой бонус за прохождение опроса (который, разумеется, займёт не больше трёх минут их времени), будет отлично. В статье «Зачем нужны опросы и как делать их в Mailigen» подробно рассмотрели вопрос.

Искусственный интеллект

Хотя ИИ активнее применяют в других сферах, в email-маркетинге он тоже может помочь. Например, британская туристическая компания Virgin Holidays увеличила продажи на миллион фунтов, внедрив в рассылки искусственный интеллект. Стоит попробовать, пока технология не вошла в тренд и в email-маркетинге.

С чем поможет ИИ:

  • Сегментировать базу контактов. Машина собирает максимум данных о подписчиках, систематизирует их, выделяет сегменты и помогает создать предложение, которое будет интересно конкретным группам людей.
  • Вовлечь ещё больше пользователей. Алгоритм генерирует контент и проводит А/В-тестирование. На основании этих данных ИИ определяет, какая информация вызывает больший отклик у подписчиков.
  • Выбрать лучшее время отправки. Искусственный интеллект собирает данные о том, когда пользователи активны в почте, пробивает их часовые пояса и рассчитывает подходящее время для отправки.

Что в итоге?

В 2021 email-маркетинг остаётся важным каналом коммуникации с клиентами. На первый план выходит технологичность рассылок. Если ещё пару лет назад цепляющего текста и оригинального дизайна было достаточно, теперь только ими не обойтись. Письмам нужны идеи. Технологии. Уникальность. И человечность — за каждым сообщением должен «считываться» живой автор.

Следите за тенденциями, внедряйте их в ваши рассылки. И будет всем счастье. Если понадобится помощь, напишите на team@mailigen.ru или позвоните 8 (800) 770-70-23. Вместе сгенерируем идеи для крутых писем.


1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (No Ratings Yet)
Загрузка...
,
, FB
,
, FB