Гениальная шутка, повторённая десять раз, перестаёт быть смешной. Одна тактика в рассылках, применённая три раза, утрачивает актуальность. Чтобы не наскучить вашим подписчикам и сохранить лёгкий эффект внезапности, мониторьте тренды и успевайте к ним адаптироваться. Будет ещё лучше, если вы начнёте сочетать традиционные методы с новыми технологиями.
В 2019 году мы тоже о трендах email-маркетинга. В 2020 , каким будет дизайн писем. Давайте вместе разберёмся, что готовит нам грядущий 2021.
Адаптивность
42% пользователей письма с телефона. Игнорировать этот факт в 2021 — буквально рыть своему email-каналу могилу. Ваши рассылки должны отображаться одинаково чётко как в десктопном Google Chrome, так и в китайском смартфоне с нестандартным расширением экрана. Потому что люди пользуются разными устройствами, и ваша задача — достучаться до всех. Хотя бы до большинства.
Прежде чем отправить письмо, ВСЕГДА проверяйте, всё ли в порядке с вёрсткой. Сделать это можно двумя способами:
- Зарегистрироваться в Gmail, Яндексе, Mail.ru и других почтовиках. Отправить пробное сообщение самому себе. Открыть рассылку в телефоне, ноутбуке, планшете.
- Протестировать письмо в Email on Acid, Litmus или другом сервисе с функцией проверки.
Кстати, отсутствие адаптива — один из семи грехов почти всех маркетологов. Остальные шесть раскрыли в статье «».
Персонализация
Личное обращение привлекает больше внимания, чем стандартное «Здравствуйте». Но в 2021 мало ограничиться приветствием по имени. Люди понимают, что к ним обращается не сам менеджер компании, а робот. Потому за подписчиками придётся следить 👀
Проверяйте, как пользователь взаимодействует с брендом: какие страницы просматривает, что кладёт в корзину и какие товары покупает. На основании этих данных делайте персональные предложения.
Ещё один способ персонализировать рассылки — указывать в письмах информацию, актуальную только для конкретного подписчика. Например, количество баллов на скидочной карте.
Чем больше данных о пользователях у вас будет, тем больше персонализированных сообщений вы сможете для них подготовить. Но в 2021 персональные данные подписчиков нужно беречь ещё аккуратнее, чем собственное здоровье. Особенно если вы работаете с европейцами. Или в вашей базе есть хотя бы один пользователь из Европы.
В 2018 году вступил в силу Регламент Европейского парламента 2016/679 по защите персональных данных GDPR — . Действие Регламента не распространяется на Россию и другие страны СНГ, но зато прекрасно работает в Европе. И всем, кто нарушит GDPR, грозит штраф .
Но закон защищает не только европейских пользователей. На территории России действует Федеральный Закон №152 «». За рассылки рекламы без согласия можно получить штраф до 200 тысяч рублей и блокировку от Роскомнадзора в придачу.
Чтобы всё было законно, вы должны получить согласие людей на обработку и хранение данных. Для этого попросите пользователей:
- ознакомиться с Политикой конфиденциальности (Privacy Policy) и Правилами пользования (Terms of use);
- поставить галочку напротив в пункте о соглашении на получение рассылок;
- подтвердить согласие в личном кабинете сайта;
- пройти подписку double opt-in — для рассылок.
Получили согласие? Ну всё, теперь можно персонализировать письма, пока не иссякнет фантазия 🙂
Тёмная тема
В начале 2020 года мы рассмотрели вопрос в статье «» и пришли к выводу, что с настройкой тёмной версии можно не торопиться. Теперь же смело заявляем, что тёмная тема нужна. Одни выбирают её, потому что с ней медленнее садится смартфон. Другим удобнее читать белый текст на чёрном фоне. А третьим просто нравится её вид.
Как и год назад, предлагаем провести опрос вашей аудитории. Если хотя бы 10% пользуются тёмной темой, есть смысл настроить её в ваших письмах.
Пользовательский контент
User Generated Content — это комментарии, отзывы, фотографии и другие материалы, которые клиенты компании публикуют в соцсетях или на сайте. Пользователям будет приятно увидеть свой комментарий в рассылке. Правда, личные данные стоит замазать 🙂
Но не только в положительных эмоциях суть. Вот почему ещё стоит использовать пользовательский контент в 2021:
- Экономия времени. Часть письма займёт готовый контент — это уменьшит загрузку маркетолога, редактора, дизайнера, копирайтера.
- Непредвзятая информация. Люди больше доверяют пользовательскому контенту, чем письмам от бренда.
- Повышение продаж. Подписчики верят реальным отзывам других покупателей.
- Экономия денег. Точнее, за комментарии, фото и отзывы в соцсетях вообще не придётся платить.
Пользовательский контент ещё редко используют в русскоязычных рассылках. Отличный повод начать, пока это не стало мейнстримом.
Доступность
По оценкам , около 1,3 миллиарда человек имеют проблемы со зрением. Из них 36 миллионов слепы. Но эти люди тоже хотят вовремя получать актуальную и интересную информацию. Одна из задач маркетологов — сделать рассылки доступными для всех.
В отметили, что 77% маркетологов ставят в приоритет разработку доступности электронной почты. И пусть пока лишь 8% из них строго следуют практикам доступности, за ней будущее. И дело не столько в том, чтобы увеличить текст или картинки, но в том, чтобы сделать взаимодействие компаний и потребителей максимально простым и приятным.
Многоканальность
По данным , популярность социальных сетей продолжает расти. Новое поколение, особенно фанаты тик-тока и инстаграма, реже пользуются почтой. Она в первую очередь нужна им, чтобы подтвердить аккаунт. Потому важно связать разные каналы: email, соцсети и мессенджеры.
Многоканальность хороша и потому, что вы сможете комбинировать способы коммуникации. 60-летнему пользователю, скорее, захочется говорить по телефону, а вот 20-летний покупатель предпочтёт соцсети. Дайте клиенту возможность выбрать удобный способ общения ещё на стадии знакомства: мессенджер, чат-бот, рассылки, смс, Web Push, соцсети или звонки. Логично, что все эти каналы должны быть связаны между собой.
Лаконичность
Litmus установили, что в среднем человек готов уделить письму (если он в принципе его !) 13,4 секунды. Поскольку средний взрослый пользователь читает от 250 до 300 слов в минуту, оптимальным размер текста письма составляет 50 слов.
Если вы ну никак не хотите ограничивать себя или вашу команду, обратите внимание на эти рекомендации:
- Используйте короткие предложения. Длинные людям лень прочитать и сложнее понять.
- Избегайте профессиональной лексики. Исключение — если вы специалист в конкретной сфере и пишете для других специалистов.
- Локализуйте контент. То, что понравится американской аудитории, может не зайти немцам, и наоборот. Учитывайте культурные особенности.
Нужна помощь в создании писем?
Интерактив
Одной из функций email-рассылок остаётся развлекательная. Люди существа социальные, и через письма вы можете с ними общаться. А взаимодействовать намного проще и приятнее через игру, чем через официальные «взрослые письма». В В2В тоже можно играть.
АМП-письма
Если в 2019 году Accelerated Mobile Pages казались сложной технологией, в 2021 всё стало простым. Письмо с интерактивом можно собрать в сервисе-конструкторе, например, Stripo. Практика показывает, что рассылки с АМП вовлекают до 90% подписчиков — достойный повод внедрить их в стратегию, если вы ещё этого не сделали.
А если идея вам всё ещё не нравится, почитайте нашу статью «».
Гиф
Анимированные картинки привлекают и вовлекают. С их помощью можно акцентировать внимание на скидке, показать товар со всех сторон. Гифкой можно оформить и таймер обратного отсчёта, чтобы подтолкнуть пользователей к покупке. Идей море, только успевайте реализовывать. Больше о том, какие гиф использовать и как вставить их в письма, рассказали в статье «».
Опросы
Уровень отклика в письмах с опросом в среднем 33%. Воспользуйтесь этим — предложите подписчикам поделиться впечатлениями о вашей компании и продукции. А если дадите скидку, бесплатную доставку или другой бонус за прохождение опроса (который, разумеется, займёт не больше трёх минут их времени), будет отлично. В статье «» подробно рассмотрели вопрос.
Искусственный интеллект
Хотя ИИ активнее применяют в других сферах, в email-маркетинге он тоже может помочь. Например, британская туристическая компания Virgin Holidays увеличила продажи на миллион фунтов, искусственный интеллект. Стоит попробовать, пока технология не вошла в тренд и в email-маркетинге.
С чем поможет ИИ:
- Сегментировать базу контактов. Машина собирает максимум данных о подписчиках, систематизирует их, выделяет сегменты и помогает создать предложение, которое будет интересно конкретным группам людей.
- Вовлечь ещё больше пользователей. Алгоритм генерирует контент и проводит А/В-тестирование. На основании этих данных ИИ определяет, какая информация вызывает больший отклик у подписчиков.
- Выбрать лучшее время отправки. Искусственный интеллект собирает данные о том, когда пользователи активны в почте, пробивает их часовые пояса и рассчитывает подходящее время для отправки.
Что в итоге?
В 2021 email-маркетинг остаётся важным каналом коммуникации с клиентами. На первый план выходит технологичность рассылок. Если ещё пару лет назад цепляющего текста и оригинального дизайна было достаточно, теперь только ими не обойтись. Письмам нужны идеи. Технологии. Уникальность. И человечность — за каждым сообщением должен «считываться» живой автор.
Следите за тенденциями, внедряйте их в ваши рассылки. И будет всем счастье. Если понадобится помощь, напишите на team@mailigen.ru или позвоните 8 (800) 770-70-23. Вместе сгенерируем идеи для крутых писем
