Идея мобильного email-маркетинга ничем не отличается от идеи традиционного емаил маркетинга. Единственное отличие – условия, в которых мы читаем электронное сообщение. Вместо компьютера с диагональю от 13 до 21 дюйма перед вами 2- или 4-дюймовый (в зависимости от модели) экранчик мобильного телефона.
Как ни возьми, это по крайней мере в 10 раз меньше. И это… меняет все.
Посмотрите реальности в лицо: эра мобильных устройств переживает расцвет
Маркетологи больше не могут игнорировать мобильный емаил маркетинг. Города разрастаются, в них образуется все больше пробок, расположенный на окраине города дом находится все дальше от места работы, и путь, который нам приходится преодолевать каждый день, становится все длиннее. Только рабочие часы не меняются. Более того, наши электронные почтовые ящики как никогда быстро заполняются письмами. Осмелюсь сказать, что, если мы проверяем почту только на компьютере, то проводим за этим занятием почти половину рабочего дня. Решение – использовать исчезающие в никуда часы дороги домой, ожидания полета, стояния в пробке на дороге. А это значит, что маркетологи должны применить лучшие инновационные практики, чтобы электронные письма «подружились» с мобильными телефонами.
Рост популярности смартфонов
Рост числа читающих мобильную версию электронных сообщений идет нога в ногу с развитием устройств, предлагающих эту опцию. В конце 2010 года международная исследовательская компания comScore выяснила, что у 60,7 миллионов человек в США в последние три месяца по октябрь были смартфоны, что на 14% больше по сравнению с предыдущими тремя месяцами. Самые популярные платформы смортфонов – Google Android и Apple iPhone, которые контролируют 67% рынка смартфонов в США, так что позаботьтесь о том, чтобы ваша email рассылка была совместима с этими телефонами. По данным comScore, рынок смартфонов продолжит расти, и в конце 2012 года ими будет пользоваться уже половина жителей США.
Учитывайте значение мобильной коммерции
Парадокс, но чем дальше развиваются мобильные телефоны, тем меньше они напоминают телефоны: теперь мы их используем не только для того, чтобы позвонить. Возьмем, например, мобильную коммерцию, которая жестко конкурирует с электронной коммерцией. Использование мобильных телефонов – это следующий важный шаг в развитии индустрии платежей, в истоках которой лежал бартер, за которым последовали бумажные платежные знаки (наличные деньги и чеки) и, наконец, электронная форма оплаты. Как пишет справочник по мобильной коммерции Sybase Mobile Commerce Guide 2011, ожидается, что 2-миллиардный долларовый оборот мобильных финансовых операций вырастет в 2012 году в 10 раз и достигнет 22 миллиардов долларов. Издание отмечает, что в настоящий момент 12 миллионов человек в Европе используют мобильный телефон для совершения финансовых операций. В следующем году мобильным Интернет-банком будут пользоваться 200 миллионов клиентов по всему миру. Наибольшее число потребителей проживает в Японии, Южной Корее и Китае (41%), за ними следуют Западная Европа (22%) и Северная Америка (12%).
Адаптируйте электронные письма для чтения на телефоне
Новейшие тенденции заставляют маркетологов переосмыслить роль email маркетинга в мобильном мире и соответственно преобразовывать кампании.Опубликованный отчет ReturnPath о привычках чтения электронной переписки показывает, что количество просмотров электронной почты на телефонах за последние 6 месяцев увеличилось на 81%, а количество просмотров переписки при помощи iPad за последние несколько месяцев выросло на 15%. Маркетологи изучают привычки людей при чтении электронной почты и учитывают эту информацию при составлении писем.
При подготовке мобильной версии своей кампании следуйте этим правилам:
- Главное правило – будьте кратким! Это касается не только текста сообщения, но и его темы и имени отправителя.
- Дизайн электронного письма должен быть оптимизирован для его чтения с мобильного телефона. Если сообщение не помещается на экране целиком или же содержит слишком длинные ссылки, графику или картинки, то у получателя, скорее всего, возникнут проблемы при чтении письма, и он его попросту удалит.
- Слишком «тяжелые» сообщения могут быть разбиты на две части, так что лучше позаботьтесь о том, чтобы размер письма не превышал 12 KБ.
- В строке большинства текстовых сообщений содержится 60-80 знаков. Мобильные платформы отображают 20-40 знаков в строке и 12-15 строк на экране (в зависимости от ширины экрана и типа шрифта).
- Ширина электронного сообщения не должна превышать 500-600 пикселей. Разрешение экрана мобильных устройств (например, iPhone) составляет 275×190 пикселей – учитывайте это при кодировании шаблона.
- Разделите текст на абзацы, чтобы облегчить его просмотр и понимание.
- Помещайте ссылки после основного текста сообщения, и если у вас несколько ссылок, они должны стоять на некотором расстоянии друг от друга, чтобы пользователь мог без труда щелкнуть на нужную.
- Хотя многие мобильные телефоны адаптированы для HTML, всегда предлагайте в качестве варианта обычный текст для телефонов, не поддерживающих HTML.
- Целевая страница должна быть адаптирована для мобильного телефона
При работе с кампаниями мобильного emaiл маркетинга маркетологи часто концентрируются исключительно на мобильном сообщении и напрочь забывают о целевой странице. А она, о ужас, не адаптирована для чтения на мобильном телефоне! Важность целевой страницы трудно переоценить, ведь ваша цель – чтобы пользователь зашел на вашу страницу и принял ваше предложение. Главная заповедь такова: целевая страница должна быть как можно более простой. Четко дайте понять читателям, куда они попали и что они могут получить. Убедитесь, что призыв к действию достаточно прямой и ясный. И продумайте дизайн страницы: на ней должно быть достаточно пустого поля, заголовки должны быть емкими, чтобы облегчить навигацию. Чтобы на деле показать свое желание адаптировать страницу для мобильного телефона, предложите на странице регистрации или подписки мобильную версию сайта. А затем проверьте, сколько пользователей заинтересовались этой опцией.
Используйте стратегии SMS-маркетинга
Создавая свою идеальную кампанию мобильного емаил маркетинга, не ограничивайтесь одними лишь электронными письмами на мобильном. Комбинируйте различные стратегии и включите в свою кампанию элементы SMS-маркетинга. SMS по-прежнему является самым распространенным и простым способом коммуникации на ходу. И что бы это ни было: подписка на получение элетронной почты через SMS или интегрированные автоответчики в процесс отправки и получения электронных писем – используйте мобильные устройства в своих интересах, предлагая клиенту различные виды общения.
Эра мобильных устройств еще не достигла пика
В нашу эпоху высоких и быстро развивающихся технологий очень сложно балансировать между усовершенствованием хорошо известных систем и определением правильного момента для перехода к чему-то принципиально новому. Упомянутые выше факты подтверждают, что кульминация развития эры мобильных устройств еще впереди. Мобильная индустрия продолжит развиваться не только в Соединенных Штатах, Японии, Китае и Западной Европе, но и в Средней Азии, Латинской Америке и Африке. Так, Африка, когда-то отстававшая от большей части света, стала флагманом технологий связи и мобильной коммерции – об этом сообщает справочник по мобильной коммерции Sybase. Возможно, сейчас далеко не все ваши клиенты просматривают электронные письма в телефоне. Но если они купят современный смартфон, то не захотят видеть на их гламурных ярких экранах непонятно что – непрофессиональные, небрежно составленные сообщения – уж в этом можете не сомневаться.
