Сервис Mailigen прошел проверку в Роскомнадзоре и полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных»

Чайникам от чайника: 3 подводных камня емейл-маркетинга

email маркетингНаш новый копирайтер Елизавета Рожкова раньше не работала в сфере емейл-маркетинга. Зачем нужны рассылки, как не попасть в спам и что такое «welcome-серия» ей пришлось узнать за пару дней. В общем, это история о том, как человек, который ничего не знал о емейл-маркетинге, резко погрузился в тему и решил рассказать о том, стоит этим заниматься или нет.

Монолог новичка

Емейл-маркетинг – это эффективно, просто и модно. До того как я пришла в Mailigen, о емейл-маркетинге я слышала только это. Казалось, нет ничего сложного: собрал базу подписчиков, написал пару красивых текстов и нажал «отправить». Но на каждом этапе оказались свои подводные камни.

База подписчиков

Сажусь смотреть лекции про емейл-маркетинг. Тема обучающих роликов – база подписчиков. Сначала все понятно: емейлы клиентов покупать нельзя, иначе нарушишь закон «О персональных данных» и твой сайт могут заблокировать. Потом тоже все ясно – существуют законные способы подписать человека на рассылку. А дальше спикеры начинают говорить про загадочный «даблаптын».

Я расстраиваюсь – рассказ только начался, а я уже запуталась в терминах. Открываю другое видео, там то же самое: «настройте «даблаптын».

Оказалось, все просто. Коллеги говорят про Double Opt-In. Сокращенно – DOI. Это двухэтапная подписка. Выглядит это так:

Потенциальный клиент посещает сайт компании. На нем видит форму подписки и оставляет свой адрес почты. Нажимает «подписаться на рассылку». На экране компьютера сразу выскакивает окошко с просьбой подтвердить емейл, перейдя по ссылке в только что отправленном письме. Если пользователь не переходит по ссылке, значит он не подтверждает свое согласие получать письма.

DOI отметает пользователей, которые не заинтересованы в рассылке. В итоге вы присылаете письма только лояльной аудитории. Подписчики не жалуются на спам, значит, у поисковых систем – Яндекс, Google, Mail.ru и других – не возникает повода заблокировать ваш домен.

Контент

Емейл-маркетинг – это общение со своими клиентами. Сначала увлекательный рассказ или даже беседа, и только потом продажи. И борьба за сердце подписчика начинается с первых писем, поэтому на них и стоит сделать акцент.

Я говорю о welcome-серии писем. Welcome-серия – это 3-8 сообщений, которые впервые получит от вас пользователь.

Первое письмо – самое важное. Оно должно автоматически прийти сразу, как только пользователь дал согласие на рассылку. Расскажите в нем, какую пользу получит подписчик от ваших писем. Чтобы подогреть интерес, можно предложить подписчику бонус – например, скидку по уникальному промокоду. В общем, прочитав первое письмо из welcome-серии, человек должен убедиться, что подписался на вашу рассылку не зря.

Остальные письма из welcome-серии должны приходить с заранее определенной периодичностью. В них важно не разочаровать подписчика – честно давать ему ту информацию, на которую он рассчитывал. Не заваливать голой рекламой. Словом, пара красивых текстов – это совсем не то, что вам нужно. Вам нужен четкий контент-план и продуманная линия общения с клиентом.

Прогрев домена

Неочевидный факт – если вы никогда не делали рассылок, но у вас уже есть база клиентов, нельзя отправить письмо сразу всем подписчикам. Придется отправлять письма частями. Иначе домен могут заблокировать. Увеличивать количество отправленных писем нужно постепенно. Так алгоритмы спам-фильтров смогут убедиться, что вы рассылаете нужный контент на свою аудиторию.

При первой рассылке на mail.ru можно отправить не более 25 адресов. На gmail.com не более 50 адресов, на yandex.ru – не более 100. Каждый день увеличивайте количество адресов на 30% до тех пор, пока не отправите письмо по всей базе. Не нужно писать много писем. Создайте одно универсальное. Например, напомните кто вы, чем занимаетесь и чем можете быть полезны подписчикам – и отправляете заданными частями, пока это письмо не получат все ваши клиенты.  

Сделали? Теперь горькая правда: домен еще не прогрет. Второе письмо нужно отправлять по той же схеме – то есть постепенно увеличивая число адресатов. Но теперь вы начинаете не с 25 адресов, а будто продолжая прошлое письмо. Например, если последняя отправка  первого письма была на 1000 адресов, то второе письмо вы можете начать отправлять с 1300. И не забывайте проверять постмастера – это сервисы, с помощью которых вы увидите реакцию почтовых провайдеров и ваших подписчиков (как их настроить, читайте здесь). Домен будет прогрет только тогда, когда вы сможете разом отправить сообщение всем подписчикам. Это потребует терпения.

И еще. Обязательно проверьте письма перед отправкой. Иногда в рассылке летит верстка, иногда внезапно всплывают опечатки в тексте. Чтобы избежать негативной реакции пользователей – отправьте тестовое письмо на личную почту.

Как все настроить с помощью Mailigen?

Я пришла работать в Mailigen, поэтому выбор рассыльщика был очевиден. Как новичок я довольно быстро разобралась, куда нажать, чтобы добавить базу, создать письмо и отправить его подписчикам. К тому же, на почту мне пришло обучающее 8-минутное видео. Там подробно показано, как задать настройки для рассылки.

База подписчиков формируется в разделе «Контакты». Здесь  вы можете загрузить подписчиков, импортировав файл или вставив из excel. Потом вы сможете сегментировать базу по необходимым параметрам, но передо мной другая задача. Я тестирую платформу и создаю список из одного пользователя – себя.

Загрузить контакты

Помните, я говорила про Double Opt-In? Когда зашла в раздел «Контакты», минут 5 искала, где можно настроить DOI. Потом поняла, что в Mailigen двойное подтверждение рассылки стоит по умолчанию. Вы точно не забудете его настроить.

Дальше перехожу в раздел «Кампании», нажимаю «Создать рассылку» – «Регулярная кампания».

Создать рассылку

Приступаю к верстке шаблонов для писем. Платформа предлагает 108 шаблонов. Выбираю один и перехожу в специальный редактор. В нем можно менять изображения в шаблоне, добавлять видео, вставлять ссылки и кнопки на соцсети. Работать интересно, хотя иногда возникают вопросы. На помощь приходит специалист тех.поддержки – чат, чтобы связаться с ним всегда висит справа.

Чат техподдержки

Сделав письмо, отправляю его на список. Жду. Письмо не приходит. В платформе написано, что рассылка отправлена и доставлена. Начинаю дергать коллег и спрашивать, что не так. От меня отмахиваются: «Ты смотрела в папке «Спам»?» Захожу – и правда, письмо в спаме. Снова начинаю всех доставать, требуя ответ. Оказывается, если вы отправляете рассылку не с корпоративного домена, а с обычной почты, зарегистрированной на mail.ru, yandex.ru, gmail.com и так далее – то ваше письмо не попадет в папку«Входящие». Секрет вот в чем: в техническом заголовке письма прописано, что письмо отправлено с платформы для массовых рассылок, но отправитель – мой личный ящик, поэтому спам-фильтры не хотят пропускают такое и отправляют в «Спам».

Резюмируя, могу точно сказать: сделать рассылку сможет каждый, но повозиться придется. Это только на конференциях рассказывают, что все просто и быстро. На деле в email-маркетинге придется разбираться, как и в любом другом инструменте. Следующий шаг – автоматизация и да поможет мне наш саппорт-ангел Тема!

Есть вопросы? Нужен совет? Напишите на team@mailigen.ru или позвоните 8 800 770 70 23.

Чайникам от чайника: 3 подводных камня емейл-маркетинга
  • настя

    «В нем можно менять изображения в шаблоне, добавлять видео, вставлять ссылки и кнопки на соцсети.» — возможность добавлять видео появилась или это все то же действие: вставить картинку и ссылку на ютуб в ней?