5 причин вести email-рассылки даже в кризис - Еmail маркетинг | Mailigen
Сервис Mailigen прошел проверку в Роскомнадзоре и полностью соответствует требованиям 152-ФЗ «О персональных данных»

5 причин вести email-рассылки даже в кризис

Время чтения: 7 минут

Мир в панике. Кажется, сейчас не до коммуникации — все мысли о том, как сохранить клиентов, сотрудников и бизнес. Однако общение бренда с потребителем в эти дни важнее всего. Чтобы успокоить, сказать, что всё в порядке, вы работаете, доставляете и понимаете.

Дело в психологии восприятия. Заразить можно не только коронавирусом, но и спокойствием. Пока другие складывают лапки в ужасе, просто делайте вашу работу. А если до старта пандемии не отправляли писем, попробуйте сейчас. Платформа недорогая — и в кризис можно выделить 540 рублей для отправки сообщений по базе, в которой меньше 500 подписчиков.

Вот пять причин, почему мы рекомендуем делать email-рассылки даже в условиях пандемии.

Причина №1. Не молчите

Простое письмо без дизайна и гифок лучше, чем ничего. Всем страшно — и вам, и клиентам. Поддерживайте друг друга. Информируйте о том, что происходит с компанией: как меняются процессы, ищете ли вы новые решения. Показывайте, что вы не поддались панике и не опустили руки, а делаете всё возможное, чтобы сохранить отношения с клиентами. Главное — не пропадать и быть честным.

Сейчас не время переживать о контенте — никто не ждёт от вас креативов. Задача — проинформировать клиентов, успокоить их и предложить ваши решения.

Причина №2. Используйте все каналы

Если вы активно развивали Instagram, VK и/или email-рассылки, продолжайте использовать канал(ы) по максимуму. Информации очень много, люди физически не могут воспринять её всю. К тому же сначала читают новости о вирусе, а потом — всё остальное. Сейчас важно дублировать послания в максимальное количество каналов — чтобы ваше сообщение точно прочитали.

Если у вас есть база контактов, но вы раньше не делали рассылок, самое время протестировать новый канал. Можете дублировать сообщения из ВК или Инстаграма — это обеспечит бóльшую видимость. Возьмите готовый шаблон из галереи в платформе — так сообщение получится не только информативным, но и красивым.

Из-за пандемии закроются многие бизнесы. Их клиентам придётся искать альтернативные решения. Если вы выстоите, вероятно, они придут к вам. Если у вас ещё не настроены формы подписки на сайте, пора это исправить. Когда-то кризис закончится, и вам нужно быть готовым к переменам и новым заказам.

Причина №3. Автоматизируйте работу

Когда вокруг паника, сложно выполнить все договоренности. Кто-то заболел или уволился, уехал к родителям или смотрит за детьми — мы понимаем, у нас так же. Потому предлагаем автоматизировать все этапы общения с клиентами. Триггерные письма работают в режиме 24/7 и освобождают время для решения других задач.

Речь не о сложных цепочках. Достаточно одного-двух писем для каждого этапа продажи или заказа, чтобы человеку на той стороне стало немного спокойнее.

Welcome-письмо для новых подписчиков расскажет о компании и преимуществах, даже если менеджер не успел позвонить. Сообщения о статусе заказа и доставки помогут клиенту оставаться в курсе и не забыть о посылке.

Какие ещё триггеры рекомендуем настроить:

  • Брошенные корзина и просмотр. Они отлично работают в онлайн-продажах. Эти триггеры напомнят, что клиент оставил в корзине продукты или лекарства, но не оформил заказ. Или выбирал товары, но не заказал.
  • Реанимация. Сообщения для пользователей, которые давно не открывали писем. В В2С их отправляют через полгода, в В2В — через год. Попробуйте вернуть старых клиентов — иногда это проще, чем найти новых.
  • Товар появился на складе. Пусть пользователь первым узнает, что антисептики, витамины или маски снова есть на сайте, — надо брать, пока этого не сделали другие.
  • Продажа сопутствующих товаров (Cross-sell). Клиент заказывает в вашей службе доставки бургер и суп? Предложите витаминный салат и морс. Вместе — со скидкой.

Причина №4. Напомните о себе

Меняйся или умри — сейчас это актуально как никогда. Как только у вас появятся хотя бы намёки на то, что вы можете предложить что-то новое или переформатировать услуги, сразу пишите клиентам об этом. Обратитесь к тем, кто давно у вас не покупал.

Вы быстро получите обратную связь, потому что все максимально собраны. Либо клиенты увидят в вашем предложении пользу и сразу откликнутся, либо вам придётся искать следующее решение. Рассылка поможет быстро донести информацию.

Причина №5. Все в онлайне — вы за ними

Все процессы — от посещения кинотеатров до заказа еды — переходят в онлайн. Всё больше людей работают не в офисе. Так было и до эпидемии, согласны. Но раньше удалённо работал каждый третий, а теперь — каждый второй.

Карантин заставит всех найти способ договариваться онлайн. Многие открывают онлайн-курсы, закрывают офлайн-точки, запускают бесконтактную доставку. Мы понимаем, что это страшно и непонятно. Перестраивать бизнес-процессы, да ещё и с такой скоростью — настоящий подвиг. У нас нет волшебной таблетки, но есть платформа для массовых рассылок, и мы хотим помочь.

Настал момент, когда почта становится поддерживающим инструментом для переговоров. Большие контентные рассылки помогут вам снять базовые возражения, рассказать о ваших преимуществах, дать разные сценарии и время на подумать.

Чек-лист по рассылкам в условиях пандемии

  1. Отправляли письма раньше — не прекращайте их писать. Людей пугает внезапное затишье.
  2. Есть база контактов, но не было рассылок? Время запустить их. Пока сидите дома, попробуйте новый канал.
  3. Настройте формы подписки на сайте. Кто-то закроется, и клиенты будут искать новые решения. Форма подписки — самый простой способ получить лид.
  4. Напишите старым клиентам. Узнайте, чем вы можете быть им полезны. Сейчас партнёрство происходит там, где раньше в сторону друг друга даже не посмотрели бы.
  5. Будьте честными и открытыми. Это ваше оружие в борьбе за выживание бизнеса.
  6. Автоматизируйте коммуникацию — освободите время для стратегических решений.

Как сэкономить на рассылках?

Есть два способа:

  1. Использовать мастер-шаблон. Просто добавляете/убираете блоки, меняете картинки и текст — готово, можно тестировать и отправлять письмо.
  2. Почистить контакты от «мёртвых душ». Вы платите платформе за количество людей в базе — зачем платить за тех, кто не взаимодействует с брендом?

Что в итоге?

Выжить в кризис сложно, но можно. Пока конкуренты складывают лапки и прячутся, будьте ближе к клиентам. Но не ближе двух метров ? Будьте честны и открыты. Не стесняйтесь просить помощи, придумывайте новые полезные услуги и рассказывайте о них, мотивируйте к покупкам у вас и объясняйте, почему это выгодно и безопасно.

Понадобится помощь или совет — мы по-прежнему всегда на связи. Напишите на почту team@mailigen.ru или позвоните 8 800 770 70 23.

Желаем температуры 36,6 и высоких конверсий!


1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (2 votes, average: 3,00 out of 5)
Загрузка...
,
, FB
,
, FB