Мир в панике. Кажется, сейчас не до коммуникации — все мысли о том, как сохранить клиентов, сотрудников и бизнес. Однако общение бренда с потребителем в эти дни важнее всего. Чтобы успокоить, сказать, что всё в порядке, вы работаете, доставляете и понимаете.
Дело в психологии восприятия. Заразить можно не только коронавирусом, но и спокойствием. Пока другие складывают лапки в ужасе, просто делайте вашу работу. А если до старта пандемии не отправляли писем, попробуйте сейчас. Платформа недорогая — и в кризис можно выделить 540 рублей для отправки сообщений по базе, в которой меньше 500 подписчиков.
Вот пять причин, почему мы рекомендуем делать email-рассылки даже в условиях пандемии.
Причина №1. Не молчите
Простое письмо без дизайна и гифок лучше, чем ничего. Всем страшно — и вам, и клиентам. Поддерживайте друг друга. Информируйте о том, что происходит с компанией: как меняются процессы, ищете ли вы новые решения. Показывайте, что вы не поддались панике и не опустили руки, а делаете всё возможное, чтобы сохранить отношения с клиентами. Главное — не пропадать и быть честным.
Сейчас не время переживать о контенте — никто не ждёт от вас креативов. Задача — проинформировать клиентов, успокоить их и предложить ваши решения.
Причина №2. Используйте все каналы
Если вы активно развивали Instagram, VK и/или email-рассылки, продолжайте использовать канал(ы) по максимуму. Информации очень много, люди физически не могут воспринять её всю. К тому же сначала читают новости о вирусе, а потом — всё остальное. Сейчас важно дублировать послания в максимальное количество каналов — чтобы ваше сообщение точно прочитали.
Если у вас есть база контактов, но вы раньше не делали рассылок, самое время протестировать новый канал. Можете дублировать сообщения из ВК или Инстаграма — это обеспечит бóльшую видимость. Возьмите готовый шаблон из галереи в платформе — так сообщение получится не только информативным, но и красивым.
Из-за пандемии закроются многие бизнесы. Их клиентам придётся искать альтернативные решения. Если вы выстоите, вероятно, они придут к вам. Если у вас ещё не настроены формы подписки на сайте, пора это исправить. Когда-то кризис закончится, и вам нужно быть готовым к переменам и новым заказам.
Причина №3. Автоматизируйте работу
Когда вокруг паника, сложно выполнить все договоренности. Кто-то заболел или уволился, уехал к родителям или смотрит за детьми — мы понимаем, у нас так же. Потому предлагаем автоматизировать все этапы общения с клиентами. Триггерные письма работают в режиме 24/7 и освобождают время для решения других задач.
Речь не о сложных цепочках. Достаточно одного-двух писем для каждого этапа продажи или заказа, чтобы человеку на той стороне стало немного спокойнее.
Welcome-письмо для новых подписчиков расскажет о компании и преимуществах, даже если менеджер не успел позвонить. Сообщения о статусе заказа и доставки помогут клиенту оставаться в курсе и не забыть о посылке.
Какие ещё триггеры рекомендуем настроить:
- Брошенные корзина и просмотр. Они отлично работают в онлайн-продажах. Эти триггеры напомнят, что клиент оставил в корзине продукты или лекарства, но не оформил заказ. Или выбирал товары, но не заказал.
- Реанимация. Сообщения для пользователей, которые давно не открывали писем. В В2С их отправляют через полгода, в В2В — через год. Попробуйте вернуть старых клиентов — иногда это проще, чем найти новых.
- Товар появился на складе. Пусть пользователь первым узнает, что антисептики, витамины или маски снова есть на сайте, — надо брать, пока этого не сделали другие.
- Продажа сопутствующих товаров (Cross-sell). Клиент заказывает в вашей службе доставки бургер и суп? Предложите витаминный салат и морс. Вместе — со скидкой.
Email-маркетолог на час: поможем на любом этапе создания или отправки рассылок
Причина №4. Напомните о себе
Меняйся или умри — сейчас это актуально как никогда. Как только у вас появятся хотя бы намёки на то, что вы можете предложить что-то новое или переформатировать услуги, сразу пишите клиентам об этом. Обратитесь к тем, кто давно у вас не покупал.
Вы быстро получите обратную связь, потому что все максимально собраны. Либо клиенты увидят в вашем предложении пользу и сразу откликнутся, либо вам придётся искать следующее решение. Рассылка поможет быстро донести информацию.
Причина №5. Все в онлайне — вы за ними
Все процессы — от посещения кинотеатров до заказа еды — переходят в онлайн. Всё больше людей работают не в офисе. Так было и до эпидемии, согласны. Но раньше удалённо работал каждый третий, а теперь — каждый второй.
Карантин заставит всех найти способ договариваться онлайн. Многие открывают онлайн-курсы, закрывают офлайн-точки, запускают бесконтактную доставку. Мы понимаем, что это страшно и непонятно. Перестраивать бизнес-процессы, да ещё и с такой скоростью — настоящий подвиг. У нас нет волшебной таблетки, но есть платформа для массовых рассылок, и мы хотим помочь.
Настал момент, когда почта становится поддерживающим инструментом для переговоров. Большие контентные рассылки помогут вам снять базовые возражения, рассказать о ваших преимуществах, дать разные сценарии и время на подумать.
Чек-лист по рассылкам в условиях пандемии
- Отправляли письма раньше — не прекращайте их писать. Людей пугает внезапное затишье.
- Есть база контактов, но не было рассылок? Время запустить их. Пока сидите дома, попробуйте новый канал.
- Настройте формы подписки на сайте. Кто-то закроется, и клиенты будут искать новые решения. Форма подписки — самый простой способ получить лид.
- Напишите старым клиентам. Узнайте, чем вы можете быть им полезны. Сейчас партнёрство происходит там, где раньше в сторону друг друга даже не посмотрели бы.
- Будьте честными и открытыми. Это ваше оружие в борьбе за выживание бизнеса.
- Автоматизируйте коммуникацию — освободите время для стратегических решений.
Как сэкономить на рассылках?
Есть два способа:
- Использовать мастер-шаблон. Просто добавляете/убираете блоки, меняете картинки и текст — готово, можно тестировать и отправлять письмо.
- Почистить контакты от «мёртвых душ». Вы платите платформе за количество людей в базе — зачем платить за тех, кто не взаимодействует с брендом?
Что в итоге?
Выжить в кризис сложно, но можно. Пока конкуренты складывают лапки и прячутся, будьте ближе к клиентам. Но не ближе двух метров ? Будьте честны и открыты. Не стесняйтесь просить помощи, придумывайте новые полезные услуги и рассказывайте о них, мотивируйте к покупкам у вас и объясняйте, почему это выгодно и безопасно.
Понадобится помощь или совет — мы по-прежнему всегда на связи. Напишите на почту [email protected] или позвоните 8 800 770 70 23.
Желаем температуры 36,6 и высоких конверсий!
